Recepcionista Diurno y Nocturno - Para Hotel en Calama

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL CARGO
Asegurar la grata estadía del huésped a través del cumplimiento de los estándares de calidad y servicios instruidos por la empresa, tanto en la bienvenida y despedida de los huéspedes como durante su estadía y obtener una satisfacción extraordinaria, fidelización de nuestros huéspedes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Asegurar la calidad y servicio que reciben los huéspedes.
• Proporcionar un servicio oportuno, pertinente y de excelencia al huésped.
• Dar la bienvenida y despedida a los huéspedes y asegurarse de asistirlos durante su estadía.
• Realizar check in y check out a los huéspedes
• Realizar Atención telefónica de llamadas internas del hotel como externas, entregando la información requerida.
• Dar la bienvenida check in y despedida check out a los huéspedes y asegurarse de asistirlos durante su estadía.
• Cumplir con los procedimientos establecidos por la empresa, en cada check in, solicitando la información y garantías requerida para cada huésped.
• Realizar la revisión de los consumos de los huéspedes, para realizar la facturación respectiva de los servicios otorgados a los huéspedes
• Seguir los procedimientos y estándares establecidos por el hotel
• Cumplir con los procedimientos y tareas establecidos para cada turno.
• Revisar diariamente, listado de pasajeros que llegan al hotel, para asignar habitaciones disponibles, así como también detectar duplicidades existentes.
• Revisar las salidas o check out del día, así confirmar posibles extensiones de estadías, como también cuadrar el inventario del hotel con las llegadas del día.
• Conocer políticas de compensación y asegurar una solución inmediata si un huésped presenta algún inconveniente
• Explicar y motivar a cada huésped Realizar encuesta que le llegara a su mail personal, la cual evaluara la satisfacción de clientes durante su estadia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Word, Atención al cliente, Planificación, Servicio al cliente

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, noche, night, nighttime, nocturno

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