Analista/Monitor de Calidad Call Center
Multinacional de Contact Center - R.Metropolitana, Santiago - Providencia
Hace 4 días
Manpower Chile - Santiago Centro, R.Metropolitana
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En ManpowerGroup y WOM promovemos la inclusión, diversidad y equidad de género porque sabemos y estamos seguros de que el talento está en las personas. Hoy nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad de Call Center para unirse a este gran equipo, y juntos seguir revolucionando la industria de las telecomunicaciones en nuestro país.
Objetivo del Cargo:
• Velar que los indicadores claves como FCR, NPS y TMO entre otros, se mantengan dentro del estándar exigido por la gerencia, aportando en la mejora continua del área.
• Poder identificar brechas de gestión y oportunidades de mejora de procesos, y de esta manera proponer iniciativas que faciliten el cumplimiento de las metas establecidas por la compañía.
Principales Funciones:
• Realizar auditorías de los procesos de evaluación de los equipos de calidad externos.
• Velar por el cumplimiento de los KPI de la gerencia (NPS, FCR, BCI, TMO, ABN, etc.)
• Realizar análisis de KPI de la gerencia
• Calcular y enviar notas de certificación al término de cada capacitación
• Realizar plan de acción referente mejora continua.
Requisitos:
• Título Téc. o Universitario (completo) en carreras de Administración, Ing. comercial o carreras afín
• Mínimo 3 Años de experiencia
• Cargos desempeñados previamente: Coordinador, Supervisor, Especialista o Monitor en áreas de calidad o call center
• Nivel de Inglés Medio (Deseable)
• Excel Avanzado
• PowerPoint Avanzado
• Manejo de herramientas tecnológicas SQL (Deseable)
• Conocimiento de Gestión de procesos operacionales, indicadores, medición de productividad, relacionados a áreas de monitoreo de calidad en Call Center.
• Thinkcell (Deseable).
• COPC (Deseable).
Condiciones laborales:
• Horarios: Lunes a jueves de 8.30 hrs a 17.30 hrs y viernes hasta las 14.00 hrs.
• Modalidad de trabajo híbrida 4 oficina y 1 casa. Edificio corporativo ubicado en Santiago Centro (Metro Cal y Canto).
• Renta: 1.200.000
Beneficios:
• Beneficios de caja compensación los Andes.
• Descuentos en centros de Salud, centros dentales, centros oftalmológicos y librerías, entre otros.
• Convenios con centros estéticos, centros vacacionales, cursos de inglés, entre otros.
Si estás interesado/a, cumples con los requisitos y te gustaría vivir la experiencia WOM, no dudes en postular ¡te esperamos!
Requerimientos
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace más de 30 días
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Acerca de Manpower Chile
En ManpowerGroup somos líderes globales en servicios y soluciones innovadoras de capital humano, ayudando a las organizaciones a transformarse en una Era de cambios constantes a través de la búsqueda, evaluación, desarrollo y gestión del talento que les permite triunfar. Nuestras marcas Manpower, Experis y Talent Solutions, crean un valor sustancial para los candidatos, candidatas y clientes en 80 países y territorios, trayectoria que se ha mantenido durante más de 70 años a nivel mundial y 56 a...
En ManpowerGroup somos líderes globales en servicios y soluciones innovadoras de capital humano, ayudando a las organizaciones a transformarse en una Era de cambios constantes a través de la búsqueda, evaluación, desarrollo y gestión del talento que les permite triunfar. Nuestras marcas Manpower, Experis y Talent Solutions, crean un valor sustancial para los candidatos, candidatas y clientes en 80 países y territorios, trayectoria que se ha mantenido durante más de 70 años a nivel mundial y 56 años en Chile.
Somos reconocidos constantemente por nuestra diversidad, siendo galardonados como el mejor lugar para trabajar para Mujeres, así como por nuestra prioridad con la inclusión e igualdad. En 2020 ManpowerGroup fue nombrada una de las compañías más éticas del mundo por undécimo año, lo que confirma nuestra posición como la marca elegida para la gran demanda de talento a nivel mundial.
Contamos con 10 Unidades de Negocio, con presencia en las principales ciudades del país: Antofagasta, La Serena, Viña del Mar, Santiago, Concepción y Puerto Montt, apoyando a más 600 clientes y conectando a miles de talentos con la oportunidad laboral ideal.
Beneficios de Manpower Chile
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de capacitación
Evaluación general
4,08
1.638 Evaluaciones
51%
25%
16%
3%
5%
3,99
Ambiente de trabajo
3,63
Salario y prestaciones
3,19
Oportunidades de carrera
3,46
Director general
Team leader
Actual empleado R.Metropolitana Abril, 2024
Ambiente grato poca remuneración
Lo mejor rrhh
A mejorar Organizacion bodega
Recomienda trabajar aquí
Reoonedora
Actual empleado R.Metropolitana Abril, 2024
Buena empresa pero deberían pagar más
Lo mejor Cumplen con fecha de pago
A mejorar El sueldo
Recomienda trabajar aquí
Operario Bodega
Actual empleado Araucanía Enero, 2024
Buena
Lo mejor Soy una persona muy ordenada eficaz trabajar con 5 S
A mejorar Quiero ser parte d la empresa. Disponibilidad
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operarios/as de bodega
Media salarial
$ 420.818 /mes
663 salarios
$ 240.000
$ 595.000
Operador/a de grúa
Media salarial
$ 523.796 /mes
631 salarios
$ 402.000
$ 864.000
Operarios/as
Media salarial
$ 469.187 /mes
160 salarios
$ 220.000
$ 583.063
Operadores/as
Media salarial
$ 482.215 /mes
119 salarios
$ 300.000
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19 de abril
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