Encargado/Jefe de Calidad y Formación Call Center
Multinacional Líder de Contact Center - R.Metropolitana, Santiago - Providencia
Hace 8 horas
Importante empresa del sector - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
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Importante empresa del mercado dedicada al rubro del contact center esta buscando unir a su equipo un Líder de experiencia al cliente.
-Garantizar el cumplimiento de loas Ans de área de calidad establecidos en cada uno de los contratos de los sponsor.
-Liderar el equipo de auditores de calidad de las llamadas velando por el correcto funcionamiento de sus labores.
-Realizar reporte y documentación de los hallazgos y/u oportunidades de mejora evidenciada por el equipo de analista de calidad.
-Analizar indicadores de calidad percibida (NPS-SATIFACCIÓN)
-Apoyar en todo lo referente a servicio al cliente, como cancelaciones, retenciones, llamadas informativas.
-Evaluar constantemente oportunidades de mejora, generando capacitaciones y procesos que aseguren la continuidad operativa.
Se Ofrece
- Sueldo liquido $900.000.
- Horario lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs
- Trabajo estable y contrato directo con la empresa.
-Capacitación constante.
Requisito.
-Requieres experiencia como analista de calidad o líder de experiencia al cliente 2 año.
-Ideal experiencia liderando equipos de trabajo.
-Manejo intermedio-avanzado de Excel.
-Disponibilidad de trabajar presencial .
Requerimientos
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
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