Líder de Canales Remotos - Santiago (Presencial)
Progesys - Santiago - Providencia, R.Metropolitana
Descripción de la oferta
En Progesys, especialistas en Reclutamiento y Selección de Personal, buscamos un(a) Líder de Canales Remotos para importante organización. Objetivo del cargo Liderar la operación y estrategia de los canales remotos de atención y comunicación, asegurando una experiencia eficiente, ágil y de alta calidad para clientes y usuarios a través de medios digitales y remotos. Principales funciones Supervisar y coordinar la operación de canales remotos (chat, correo, WhatsApp, redes sociales, llamadas y plataformas digitales). Liderar y desarrollar equipos de supervisores, agentes o ejecutivos remotos. Monitorear indicadores de gestión, productividad y experiencia cliente. Gestionar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad. Implementar mejoras continuas en procesos y flujos de atención. Elaborar reportes y análisis de desempeño operacional. Coordinar acciones con las áreas de TI, Calidad, Capacitación y Operaciones. Gestionar incidencias y escalaciones críticas. Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital. Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y trabajo remoto efectivo. Requisitos Título profesional en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín. Experiencia mínima de 3 años liderando equipos remotos o canales digitales. Experiencia en Contact Center, Servicio al Cliente o Soporte Remoto. Experiencia gestionando operaciones multicanal. Manejo de indicadores operativos y de experiencia cliente. Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de Contact Center. Excel intermedio o avanzado. Deseable manejo de Power BI o Tableau. Competencias Liderazgo. Orientación a resultados. Comunicación efectiva. Capacidad analítica. Resolución de problemas. Organización y planificación. Adaptabilidad. Trabajo bajo presión. Gestión de equipos remotos. Ofrecemos la oportunidad de integrarse a una organización en constante evolución, participando activamente en proyectos de mejora continua, innovación y transformación digital, con foco en la experiencia del cliente y la excelencia operacional. ¡Te invitamos a postular!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 1 hora (actualizada)
Acerca de Progesys
Progesys, es una empresa cuyo objetivo principal es responder a todas las necesidades y requerimientos planteados por nuestros clientes, haciendo uso eficiente de sus recursos, basado en el enfoque de entregar una solución a los problemas. Para poder lograr que esta entrega se haga de la manera más óptima posible, nos vemos apoyados por el know how que nos entrega la amplia gama de proyectos desarrollados, siguiendo una correcta metodología a través de las etapas de: Captura de Necesidades, Espe...
Progesys, es una empresa cuyo objetivo principal es responder a todas las necesidades y requerimientos planteados por nuestros clientes, haciendo uso eficiente de sus recursos, basado en el enfoque de entregar una solución a los problemas. Para poder lograr que esta entrega se haga de la manera más óptima posible, nos vemos apoyados por el know how que nos entrega la amplia gama de proyectos desarrollados, siguiendo una correcta metodología a través de las etapas de: Captura de Necesidades, Especificaciones, Análisis, Diseño, Implementación, Pruebas, Validación y Mantenimiento y Evolución.
Evaluación general
4.0
169 Evaluaciones
-
3,78
Ambiente de trabajo
-
3,38
Salario y prestaciones
-
2,88
Oportunidades de carrera
-
3,27
Director general
Etiquetador/a
Actual empleado R.Metropolitana Junio, 2025
Buena empresas
Lo mejor Buen ambiente laboral
A mejorar Los contratos me gustaría que sean por contrato por mes no por 15 dias
Recomienda trabajar aquí
Supervisor call center
Actual empleado R.Metropolitana Mayo, 2022
Excelente oportunidad de trabajo y crecimiento personal
Lo mejor Calidad humana
A mejorar Fluidez en los procesos de herramientas de trabajo
Recomienda trabajar aquí
Admisionista
Actual empleado R.Metropolitana Mayo, 2022
Progresys es una empresa buena para trabajar solo un poco indecisos en algunas situaciones
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operario/a de bodega
Media salarial
/mes
122 salarios
Call center
Media salarial
/mes
78 salarios
Ejecutivo/a
Media salarial
/mes
74 salarios
Eléctrico
Media salarial
/mes
65 salarios
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