Lider calidad interna contact center - servicio al cliente interno

Descripción de la oferta

Lider de Servicio (funcional) área Calidad
Para importante proyecto SERVICIOS DE GESTIÓN, ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD EN PROYECTOS VP buscamos a Ingeniero de ejecución, o carrera afín Control de Gestión, Control de Proyectos o Administración.
Principales funciones:
Gestionar contact center
Asegurar seguimiento del abastecimiento de cadena de tiendas propias liderando servicio de atención al cliente interno que debe gestionar los pedidos de los jefes de local con el centro de distribución en los plazos determinados.
Administrar, planificar, gestionar y controlar los servicios de Gestión, Aseguramiento y Control de la Calidad para la funcional.
Liderar la implantación de la mejora continua del servicio en la funcional.
Liderar el diseño de procesos y procedimientos transversales de la funcional de calidad.
Contribuir a la implementación de procesos y procedimientos transversales en los proyectos.
Liderar la evaluación de adherencia a los procesos de calidad.
Liderar las revisiones a procesos críticos de calidad.
Liderar procesos de diseño y mejora en la reportabilidad de calidad.
Reportar periódicamente informes de gestión del servicio e indicadores de la funcional a gerencia.
Realizar análisis de datos para proponer mejora en los procesos y reportabilidad de calidad.
Diseñar y emitir informes de gestión de la calidad, de acuerdo con los lineamientos de la funcional de calidad.
Gestionar e implementar todos los recursos de personas, materiales y equipos, que garanticen la correcta operatividad y continuidad del servicio en la funcional.
Asegurar y controlar la calidad del servicio en la funcional.
Cumplir y hacer cumplir los requerimientos y estándares de mandante y legales vigentes aplicables al contrato en la funcional.
Evaluar el desempeño y competencias del personal del servicio funcional a su cargo.
Responsable de hacer propio y hacer cumplir a su personal los distintos estándares establecidos por empresa. m
Requisitos:
Ingeniero industrial, comercial, o carrera afín. Deseable con estudios de Post Grado o Post Título en Calidad, Control de Gestión, Control de Proyectos o Administración.
5 años de experiencia en gestión de equipos de calidad y 3 años de experiencia en retail.

Formación en Herramientas para la Mejora Continua
Deseable conocimiento en herramientas de Microsoft office 365.
Deseable conocimiento en Power BI.
Deseable formación en Analítica de Datos (o similar)
Formación como Auditor interno o Auditor líder de calidad

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, service, costumer, cliente, internal, interno

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Proservice

Ofrecemos modelos de externalización a la medida, flexibles, innovadores y de calidad. Queremos desafiar los paradigmas de nuestra sociedad, creando un proyecto común con nuestros clientes en base a una mirada sistémica centrada en las personas, que sea capaz de optimizar su cadena de valor y obtener resultados eficientes dentro de una cultura colaborativa e inclusiva, y desde ahí, contribuir al desarrollo del país

Salarios