Descripción de la oferta

En ManpowerGroup nos encontramos en la búsqueda de Jefe Soporte Operativo y Mejora Continua SAC para trabajar directamente con importante cliente líder en el rubro farmacéutico.

Objetivo del cargo:
- Diseñar, implementar y controlar iniciativas de mejora continua en los procesos de atención al cliente, incluyendo la gestión de reclamos, requerimientos, multas y devoluciones (CENABAST y venta directa), de acuerdo con los acuerdos comerciales, las normativas vigentes y los estándares de la compañía, con la finalidad de asegurar una experiencia oportuna, trazable y de calidad mediante el uso de indicadores, análisis de causa raíz y estandarización de procesos.

¿Qué harás?
- Define, implementa y controla los KPIs del proceso SAC (SLA de respuesta, tiempo de cierre, tasa de reclamos, first contact resolution), garantizando visibilidad y mejora continua del servicio.
- Lidera el análisis de causa raíz (RCA) de reclamos y desviaciones operacionales, reduciendo la recurrencia e implementando planes de mejora continua sobre procesos críticos (pedido–despacho–entrega–postventa).
- Asegura el cumplimiento de los acuerdos contractuales y exigencias de CENABAST, evitando multas, penalizaciones y riesgos reputacionales.
- Estandariza procedimientos y flujos de atención, incluyendo documentación tributaria y respaldo de entregas (cedibles), logrando respuestas integrales y oportunas al cliente.
- Coordina con áreas internas (Distribución, Bodega, QA, Ventas, Finanzas) la resolución de incidentes y lidera la implementación de herramientas y sistemas (CRM, SAP, TMS, dashboards) para mejorar trazabilidad y toma de decisiones.
- Lidera la cultura de mejora continua en el equipo SAC y reporta el desempeño del área a nivel ejecutivo (KPIs, desviaciones, planes de acción), asegurando alineación con objetivos estratégicos.

¿Qué necesitas para postular?
- Título profesional en carreras de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín (excluyente).
- Deseable formación en mejora continua (Lean, Six Sigma) y especialización en supply chain o customer experience (esto será muy valorado en la postulación).
- De 3 a 5 años de experiencia en áreas de atención al cliente, operaciones o supply chain, con experiencia en gestión de reclamos, postventa, mejora continua de procesos y trabajo transversal con múltiples áreas (excluyente). - Deseable experiencia en la industria farmacéutica, retail o telecomunicaciones.
- Excel nivel avanzado (excluyente).
- Manejo de Power BI (excluyente).
- Deseable manejo de SAP.
- Manejo de IA como GPT, Copilot, Claude u otro (excluyente).
- Manejo de Metodologías Lean, Six Sigma, RCA, CAPA u otro.

Condiciones laborales y beneficios:
- Contrato directo por la compañía de dos plazos fijos de 3 meses y luego indefinido.
- Horario bajo artículo 22.
- Seguro complementario de salud.
- Tarjeta de alimentación.
- Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
- Bono de vacaciones.
- Bono anual.
- Plan de desarrollo de carrera real.

Si cumples con los requisitos y te interesa pertenecer a una empresa líder en el rubro farmacéutico, no dudes en postular ¡Te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Mejora continua, Sac, Sistemas de gestión, Atención al cliente, Gestión de reclamos, Mejora continua de procesos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, operative, operativo, servicio, atencion, al, cliente, regional, region, demarcacion, localidad

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Manpower Chile

En ManpowerGroup somos líderes globales en servicios y soluciones innovadoras de capital humano, ayudando a las organizaciones a transformarse en una Era de cambios constantes a través de la búsqueda, evaluación, desarrollo y gestión del talento que les permite triunfar. Nuestras marcas Manpower, Experis y Talent Solutions, crean un valor sustancial para los candidatos, candidatas y clientes en 80 países y territorios, trayectoria que se ha mantenido durante más de 70 años a nivel mundial y 56 a...

En ManpowerGroup somos líderes globales en servicios y soluciones innovadoras de capital humano, ayudando a las organizaciones a transformarse en una Era de cambios constantes a través de la búsqueda, evaluación, desarrollo y gestión del talento que les permite triunfar. Nuestras marcas Manpower, Experis y Talent Solutions, crean un valor sustancial para los candidatos, candidatas y clientes en 80 países y territorios, trayectoria que se ha mantenido durante más de 70 años a nivel mundial y 56 años en Chile.

Somos reconocidos constantemente por nuestra diversidad, siendo galardonados como el mejor lugar para trabajar para Mujeres, así como por nuestra prioridad con la inclusión e igualdad. En 2020 ManpowerGroup fue nombrada una de las compañías más éticas del mundo por undécimo año, lo que confirma nuestra posición como la marca elegida para la gran demanda de talento a nivel mundial.

Contamos con 10 Unidades de Negocio, con presencia en las principales ciudades del país: Antofagasta, La Serena, Viña del Mar, Santiago, Concepción y Puerto Montt, apoyando a más 600 clientes y conectando a miles de talentos con la oportunidad laboral ideal.

Salarios