Jefe de SAC y Servicio Técnico

Descripción de la oferta

Responsabilidades
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Liderar la operación regional, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Gestionar indicadores clave (NPS, SLA, tiempos de respuesta).
Resolver casos críticos y liderar mejoras en la experiencia de cliente.
Servicio Técnico (SSTT)
Coordinar la operación con proveedores y canales de servicio técnico.
Asegurar diagnósticos, reparaciones y cierres de casos según estándares.
Supervisar desempeño de proveedores y niveles de servicio.
Gestión Operacional
Supervisar procesos de postventa (garantías, devoluciones, notas de crédito).
Asegurar correcta ejecución en sistemas (ERP) y coordinación con operaciones/logística.
Detectar e implementar mejoras en procesos.
Gestión de Equipos
Liderar y desarrollar al equipo de SAC y Servicio Técnico.
Definir objetivos, hacer seguimiento de desempeño y coordinar equipos internos/externos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años
• Licencias de conducir: B

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, servicio, atencion, al, cliente, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Korsar SpA

Empresa de Retail, venta online y logística, del sector privado, con presencia en 4 países de Latinoamérica.
Nuestra compañía se enfoca en la venta de productos tecnológicos para facilitar y optimizar el funcionamiento del hogar.