Jefe de Operaciones Call Center - Servicios de Venta Financiera

Descripción de la oferta

¿Te apasiona liderar operaciones, optimizar procesos y asegurar resultados en entornos dinámicos como el Call Center? Estamos en búsqueda de un/a Jefe de Operaciones con fuerte visión estratégica, foco en eficiencia y orientación a resultados, que lidere la gestión operativa y apoye el desarrollo comercial de la compañía. Principales Responsabilidades: Gestión Operacional Supervisar y optimizar procesos operativos del call center. Controlar KPIs de desempeño (productividad, calidad, facturación, eficiencia). Elaborar reportería y dashboards de gestión. Implementar mejoras continuas bajo enfoque ISO 9001:2015. Coordinar áreas internas para asegurar cumplimiento de SLA y metas operativas. Gestión Comercial y Administrativa Apoyar en la adquisición y fidelización de clientes. Supervisar cumplimiento de compromisos comerciales y contractuales. Elaborar reportes ejecutivos para Gerencia. Optimizar procesos de facturación y control administrativo. Gestión de Personas Desarrollo y evaluación de desempeño del equipo. Gestión de clima, cumplimiento y cultura organizacional. Trabajo colaborativo con áreas de apoyo (RRHH, Finanzas, Calidad). Requisitos Educación Universitaria (carrera afín). Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares (Operaciones / Comercial en servicios). Experiencia en Call Center o empresas de servicios. Excel intermedio-avanzado. Experiencia en control de facturación y rentabilidad por servicio. Condiciones Artículo 22. Modalidad presencial. Cargo con impacto estratégico en la organización.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, financial, afianzadora, credito, credit, financiera

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de IBRCHILE

Trabajamos con exigencias y mucho empuje respondiendo a los distintos productos que existen en el mercado, atendiendo solicitudes de clientes tanto en las áreas Financiera, Retail, Educación, Automotriz y otros. Contamos con eficientes sistemas de administración y gestiones de cobranza, sin embargo nuestra misión permanente está orientada a mejorar constantemente nuestras estrategias y herramientas, de manera de mejorar en forma continua. Las claves para nuestro éxito son: Nuestro gran capital h...

Trabajamos con exigencias y mucho empuje respondiendo a los distintos productos que existen en el mercado, atendiendo solicitudes de clientes tanto en las áreas Financiera, Retail, Educación, Automotriz y otros. Contamos con eficientes sistemas de administración y gestiones de cobranza, sin embargo nuestra misión permanente está orientada a mejorar constantemente nuestras estrategias y herramientas, de manera de mejorar en forma continua. Las claves para nuestro éxito son: Nuestro gran capital humano- Compromiso con nuestros clientes - Eficiencia - Mejora continua.

Salarios