Jefe de Operaciones Call Center Cobranza - Presencial
Destacada Multinacional de Contact Center - Santiago - Providencia, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Somos una Compañía Multinacional Líder de Contact Center con más de 21 años de presencia en el mercado, establecida en 5 Países: Chile, Perú, Colombia, EE.UU y España.
Contamos con un Excelente clima Laboral y nos encontramos en el Top 10 del Ranking Building Happiness 2023, tanto en Chile como en Colombia.
Estamos en a búsqueda de un(a) Jefe de Operaciones Call Center para el Área de Cobranzas.
Estarás a cargo de dirigir, coordinar, controlar e impulsar las gestiones operacionales de varios de nuestros servicios de Cobranzas, velando por el cumplimiento de las metas y la satisfacción de los clientes.
¿Qué perfil buscamos?
•Estudios de Ing. Comercial, Administración de Empresas o carrera a fin.
•Experiencia de a lo menos 3 años en cargos de Jefatura, liderando plataformas Call Center (idealmente del área de Cobranzas).
•Es un plus contar con conocimiento de Cobranza Pre judicial, Extrajudicial y Judicial (No Excluyente).
•Manejo de indicadores de Gestión - KPI propios del Call Center, planes de acción, seguimiento, elaboración de informes.
•Conocimientos generales de contabilidad y legislación laboral.
•Microsoft Office nivel avanzado.
•Cálculo y proyecciones comerciales.
•Orientado a la consecución de metas.
•Sólidas habilidades comerciales y de negociación.
Trabajarás de la mano de nuestra Jefatura de Operaciones, los Supervisores y un excelente equipo de Ejecutivos Call Center .
Tus principales funciones:
•Control de los recursos a su cargo para el cumplimiento eficaz de sus objetivos.
•Velar por los niveles de atención, Niveles de Servicio y SLA comprometidos con el cliente.
•Control de los KPI´s de los servicios a su cargo.
•Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes, manteniendo permanente comunicación diaria a ese respecto.
•Coordinar y controlar las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
•Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas.
Te Ofrecemos:
•Contrato directo con la empresa.
•Renta competitiva
•Modalidad de trabajo Presencial.
•Estabilidad laboral y excelente clima.
•Jornada por Articulo 22
•Formar parte de un gran equipo de trabajo.
•Convenios con Caja de Compensación (crédito social, convenios médicos, odontológicos, oftalmológicos, medicinas, comercios, etc.)
•Seguro Complementario de Salud, Seguro Oncológico
Si eres pro activo, con ganas de enfrentar nuevos desafíos laborales, esta es la oportunidad que estabas esperando!
Favor adjunta tu CV actualizado a la postulación.
Te esperamos!!
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 55 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection
Hace 2 días (actualizada)
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