Jefe de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Importante empresa del rubro Inmobiliario requiere a Jefe de Atención al Cliente, la persona en el cargo tendrá como objetivo principal supervisar y coordinar el área de atención de al cliente en la compañía, asegurando un trato empático, profesional y respetuoso a los clientes. Diseñar estrategias y procesos para mejorar la experiencia del cliente, a través del cumplimiento de los estándares de servicio, cumpliendo con el presupuesto asignado.

Principales Funciones:
• Supervisar y gestionar el equipo de atención clientes, promoviendo una cultura de excelencia y empatía.
• Garantizar que la dotación de ejecutivos atención cliente esté completa en cada sucursal, gestionando de acuerdo con las contingencias
• Implementar estrategias que optimicen la productividad y calidad del servicio.
• Monitorear y analizar indicadores claves de desempeño (KPIs).
• Asegurar el cumplimiento de las normativas y estándares relacionadas con el área.
• Coordinar y colaborar con las distintas áreas y equipos internos para resolver casos complejos.
• Realizar reuniones periódicas con el equipo para el levantamiento de oportunidades y mejora continua, entregando información respecto a modificaciones de procedimientos y otros.
• Capacitar y ofrecer retroalimentación continua al equipo, desarrollando planes para mejorar sus conocimientos y habilidades interpersonales.
Jornada: presencial en oficina y en terreno en sucursales (Articulo 22)

Requisitos:
• Titulado de Ingeniería en Administración de Empresas o similares
• 5 años de experiencia en el cargo
• Conocimiento y experiencia en Total Pack al menos 1 año
• Manejo de Office Nivel intermedio
• Liderazgo de equipos

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Hace 16 horas