Jefe Coordinador/a de Calidad - Call Center

Descripción de la oferta

Importante Call Center del mercado, requiere contratar un Coordinador Jefe del área de calidad, encargado asegurar y resguardar los estándares de calidad sobre las gestiones de los ejecutivos de toda la organización, velando por la satisfacción de nuestros clientes, y el cumplimiento de los protocolos establecidos por la organización y clientes externos.

RESPONSABILIDADES:
1. Coordinación de equipo de trabajo.
2. Planificación de actividades respectivas del área (Auditorias).
3. Gestión y análisis de los procesos .
4. Evaluación e Implementación de planes de mejora.
5. Reuniones de seguimiento y feedback (Equipo de trabajo, Supervisores, Ejecutivos).
6. Diseño y gestión de planes de acción sobre detección de quiebres al proceso de atención.
7. Evaluación de nuevas contrataciones para el área.

REQUISITOS:
• Estudios Superiores.
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Experiencia laboral en cargo similar, o el mismo.
• Experiencia de 2 años liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en Call Center.
• Habilidad de comunicación y persuasión.
• Orientación al logro y cumplimiento de metas.
• Planificación, capacidad para trabajar en equipo.

OFRECEMOS:
Jornada 44hrs semanales de Lunes a Viernes.
Sueldo Base + Gratificación.

Ubicación Santiago Centro.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 60 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días (actualizada)