Ingeniero sénior Microsoft 365 Exchange

Descripción de la oferta

Compañia multinacional se encuentra en búsqueda de profesional con al menos 5 años de experiencia comprobada en Microsoft 365. En este rol como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Exchange, será responsable de la excelencia operativa, la resolución de incidentes y la mejora continua de los servicios de Exchange Online dentro del ecosistema de Microsoft 365. Trabajará con equipos globales para garantizar servicios de correo seguros, escalables y eficientes, aprovechando las herramientas de automatización internas y administrando los flujos de trabajo a través de ServiceNow.
Principales responsabilidades del rol
- Resolver incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con Exchange Online, garantizando el cumplimiento de SLA.
- Administrar el aprovisionamiento de buzones, las reglas de enrutamiento, las listas de distribución y los buzones de recursos.
- Utilizar los paneles de ServiceNow para realizar un seguimiento de las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
- Colaborar con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.
- Operar plataformas de automatización internas:
- Entregar informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
Calificaciones preferidas
5+ años en operaciones de Microsoft 365 Exchange o soporte técnico de TI empresarial.
Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
Certificaciones:
Certificado por Microsoft 365: Administrador de mensajería asociado
Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales
Fundación ITIL
Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, senior, sr, cambio

Hace más de 30 días