ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Teams

Descripción de la oferta

Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Teams dentro del equipo de SLS Digital Workplace (DWP), garantizará la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de Microsoft Teams. Se centrará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets, y aprovechará las herramientas de automatización internas como PEO y AIO. Este rol exige una profunda experiencia técnica en Teams y un fuerte compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración.

Responsabilidades clave
Resolución de incidentes y tickets
- Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con Microsoft Teams, garantizando el cumplimiento de SLA.
- Administre el ciclo de vida de Teams, las directivas de configuración, el acceso de invitado y las integraciones de aplicaciones.
- Utilice los paneles de ServiceNow y AIO para supervisar las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
- Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas
- Operar plataformas de automatización internas:
o Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
o AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
- Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.

Excelencia operativa e informes
- Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- Cree y mantenga SOP para el manejo de incidentes y solicitudes relacionados con equipos.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas
Experiencia en Microsoft Teams
- Directivas de configuración y configuración para Teams y Salas de Teams.
- Enrutamiento directo y conexión del operador.
- Integraciones de aplicaciones y gestión del ciclo de vida.
- Acceso de invitados y configuración multigeográfica.
- Permisos de Graph API y autenticación moderna.
- Scripting de PowerShell para operaciones de Teams.
- Integración de EntraID y gobierno de identidades.

Habilidades operativas y técnicas
- Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
- Competencia en informes operativos y creación de tableros.
- Experiencia con soluciones ITSM.
- Comprensión de los procesos ITIL y los modelos de soporte empresarial.
- Capacidad para crear y mantener SOP para el manejo de incidentes y solicitudes.

Alineación del ADN del equipo
- Colaboración: co-construir soluciones, compartir conocimientos y apropiarse de los resultados del equipo.
- Empoderamiento: contribuir a una cultura de aprendizaje y mejora continua.
- Enfoque en el cliente: priorizar las necesidades de MBU y ofrecer soluciones "correctas a la primera".
- Innovación: adopte la automatización y los principios lean para construir una organización preparada para el futuro.
- Diversidad e inclusión: prospere en un equipo global: OneITeam en todo el mundo.

Calificaciones preferidas
- Más de 5 años en operaciones de equipos de Microsoft 365 o soporte de TI empresarial.
- Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
- Certificaciones:
o Certificado por Microsoft 365: Administrador asociado de Teams
o Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales
o Fundación ITIL
- Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, senior, sr, operations, operaciones

Hace más de 30 días

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios