Ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365

Descripción de la oferta

Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 dentro del equipo de SLS Digital Workplace (DWP), garantizará la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de Microsoft 365. Se centrará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets y aprovechará las herramientas de automatización internas. Este rol exige una profunda experiencia técnica en las cargas de trabajo de M365 y un fuerte compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración.

Responsabilidades clave
Resolución de incidentes y tickets
- Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio en cargas de trabajo de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Intune y Power Platform.
- Garantice el cumplimiento de los SLA y la resolución oportuna de los tickets con ServiceNow.
- Analice las tendencias de los vales, la antigüedad del trabajo pendiente y el rendimiento de la resolución mediante paneles de Power BI y AIO.
- Colabore con los equipos locales de soporte de TI y SLS para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas
- Operar plataformas de automatización internas:
o Automatización de AIO para el aprovisionamiento de usuarios, la administración de licencias y la configuración en Azure AD, Exchange, Teams y Endpoint Management.
o Centro de servicio AIO (todo en uno) para procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Admita y mejore los flujos de trabajo de ServiceNow, incluidas las integraciones de API de REST y diseñador de flujos.
- Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.

Excelencia operativa e informes
- Entregue informes periódicos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos y la automatización.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas
Experiencia en la plataforma Microsoft 365
- Exchange Online: DMARC, DNS (registros MX), enrutamiento de correo, administración de buzones y recursos, listas de distribución, automatización de PowerShell, integración de EntraID.
- SharePoint Online y OneDrive: SPFX (básico), metadatos administrados, acceso externo, grupos de Office, configuración multigeográfica, Graph API, integración de aplicaciones EID.
- Microsoft Teams: directivas de configuración, integraciones de aplicaciones, enrutamiento directo, salas de Teams
- Power Platform: PowerApps, PowerAutomate, administración de inquilinos de Power BI, Dataverse, MS Fabric.
- Seguridad y cumplimiento: Defender para Office, Sentinel, Purview, etiquetas de confidencialidad, directivas de retención, DLP, registros de auditoría, administración de riesgos internos.
- Automatización y scripting: PowerShell, Azure Functions, KeyVault, autenticación moderna, Graph API, scripting para la ejecución de SOP.

Habilidades operativas y técnicas
- Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
- Competencia en informes operativos y creación de tableros.
- Experiencia con soluciones ITSM.
- Comprensión de los procesos ITIL y los modelos de soporte empresarial.
- Capacidad para crear y mantener SOP para el manejo de incidentes y solicitudes.

Alineación del ADN del equipo
- Colaboración: co-construir soluciones, compartir conocimientos y apropiarse de los resultados del equipo.
- Empoderamiento: contribuir a una cultura de aprendizaje y mejora continua.
- Enfoque en el cliente: priorizar las necesidades de MBU y ofrecer soluciones "correctas a la primera".
- Innovación: adopte la automatización y los principios lean para construir una organización preparada para el futuro.
- Diversidad e inclusión: prospere en un equipo global: OneITeam en todo el mundo.

Calificaciones preferidas
- Más de 5 años en operaciones de Microsoft 365 o roles de soporte técnico de TI empresarial.
- Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
- Certificaciones como:
o Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales
o Fundación ITIL
o Certificado por Microsoft: Asociado de administrador de escritorio moderno
- Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, senior, sr, operations, operaciones

Hace más de 30 días

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios