Gestor de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando Gestor/a de Servicio al Cliente! ¿Te apasiona entregar un servicio de excelencia, resolver casos complejos y ser el nexo clave entre clientes y áreas internas? Esta es tu oportunidad para sumarte a un equipo dinámico y aportar directamente a la experiencia del cliente. Propósito del cargo Serás responsable de gestionar de manera oportuna y eficiente los requerimientos, reclamos y solicitudes de nuestros clientes, asegurando una comunicación fluida con las áreas internas y contribuyendo a la mejora continua del servicio. Tendrás un rol clave en la coordinación de servicios especiales (implementaciones, mantenciones, reparaciones y cambios de SDA), resolución de casos complejos y apoyo a la gestión comercial y operativa de las cuentas. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? Gestionar solicitudes de retiros especiales (RESPEL, electrónicos, entre otros), asegurando el cumplimiento de protocolos, normativas vigentes y trazabilidad del proceso. Coordinar y dar seguimiento a mantenciones de SDA, garantizando la continuidad operacional de nuestros clientes. Realizar seguimiento activo de casos internos en estado Derivado, velando por su resolución dentro de los plazos definidos y manteniendo una comunicación constante con el cliente. Apoyar la elaboración de informes e indicadores de servicio, además del levantamiento de casos y planes de acción solicitados por Ingenieros de Cuenta o jefatura. Atender y gestionar requerimientos a través de distintos canales: teléfono, WhatsApp y correo electrónico. Jornada y turnos Turno 1: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs. Turno 2: Lunes a viernes de 12:30 a 19:30 hrs. y sábado de 08:00 a 19:00 hrs. ¿Qué ofrecemos? Rol desafiante y con impacto directo en la experiencia del cliente. Trabajo colaborativo con distintas áreas de la organización. Estabilidad laboral y aprendizaje continuo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

1 de marzo (actualizada)