Especialista NOC

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo!

Estamos en búsqueda de un Especialista NOC para monitorear, atender y dar soporte técnico a los clientes de primer nivel, escalando las alarmas y los tickets de las plataformas de gestión internas o externas, a las áreas de especialidad correspondientes, según el área, para mantener la disponibilidad y el rendimiento óptimo de los servicios, permitiendo resolver los problemas rápidamente, minimizando cualquier impacto en el negocio.

Principales Funciones:

1.- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia del monitoreo de los servicios, como la automatización de procesos, la optimización de las herramientas de monitoreo, entre otras., a fin de contribuir con nuevas tecnologías o métodos que puedan mejorar la operatividad del NOC.
2.- Atender, solucionar y dar seguimiento a requerimientos y alarmas (ticket), según procesos estipulados por la operación, a fin de contribuir con el cumplimiento de lineamientos, KPI, SLA de los servicios entregados.
3.- Colaborar en la implementación de medidas en los servicios, para detectar posibles anomalías o amenazas, a fin de asegurar que todos los servicios cumplan con las normativas y políticas de seguridad de la organización.
4.- Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo a los servicios, a fin de asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
5.- Generar reportes a clientes en relación a post mortem, RFC e informes de monitores, entre otros, a fin de contribuir al cumplimiento de los alcances o compromisos establecidos según contratos.
6.- Mantener actualizado la documentación técnica y los procedimientos operativos de las incidencias, acciones correctivas y soluciones implementadas, para contribuir a la generación de reportes a su jefatura directa.
7.- Participar en reuniones coordinadas, reportando avances de los trabajos en tiempos, plazos, recursos, entre otros, a fin de contribuir a la toma de decisiones del área.

Requisitos:
Nivel educacional: Técnico profesional con experiencia en conectividad y redes o carrera equivalente
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en soporte y monitoreo

Jornada Laboral: Turnos rotativos 4x4.

Día: 08:00 a 19:00
Noche: 20:00 a 07:00

Incluye movilización a domicilio durante fines de semana y festivos en ambos turnos, y servicio de acercamiento al metro durante los días de semana.

Conocimientos mínimos:
Sistemas de monitoreo.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos básicos en switching.
Monitoreo de disponibilidad.

Beneficios:
 Caja de Compensación Los Andes
 Mundo ACHS
 Día de Cumpleaños remunerado
 Gift Card de Cumpleaños
 Capacitaciones constantes y certificaciones en nuevas tecnologías.
 Seguro complementario de salud (Pasando a Indefinido)
 Actividades recreativas y eventos de integración.
 Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad
 Casino (Almuerzo/Cena)

Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo innovador, ¡postula con nosotros y lleva tu carrera al siguiente nivel!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 7 días (actualizada)