Especialista en Workforce Call Center - 44 hrs

Descripción de la oferta

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional. Nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Workforce el cual deberá asegurar el adecuado dimensionamiento de la operación asegurando la capacidad operativa necesaria para la atención del servicio call center. Condiciones de la oferta: Jornada de 44 horas semanales rotativos 24x7 Remuneración mensual 700.000 líquidos aproximadamente. Empresa se encuentra ubicada en Santiago, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3. Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más). Servicio trabaja bajo modalidad presencial Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización. Perfil Requerido Profesional con experiencia comprobable en gestión, análisis y dimensionamiento de personal en plataforma call center. Al menos 2 años en el cargo o similar Deseable estudios en ingenieria o administración de empresa Manejo de ofimatica nivel medio Manejo de Excel intermedio Funciones Principales Asegurar la trazabilidad, integridad y consistencia en el servicio. Realizar seguimiento y control de kpi Elaborar reportes ejecutivos y dashboards. Detectar brechas operativas, analizar causas raíz y proponer acciones correctivas. Generar información estratégica orientada a disminuir reiteraciones, evitar multas y fortalecer los procesos del área. Condiciones del proceso: El postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC. La formación durará 19 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación) Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo. Si aprueba la Inducción se le cancelará valor de $2.000 por cada día de asistencia el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo. Formación del servicio bajo modalidad presencial. *Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online* ¡Postula y sé el motor de la calidad operativa!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Upcom DTS

Empresa dedicada a la implementación, desarrollo y explotación de plataformas de Call y Contact Center. Su principal foco es la Ingenieria de procesos y desarrollos de software de Front End para diferentes empresas del país.

Salarios