Especialista en Experiencia Clientes

Descripción de la oferta

Importante empresa busca un Especialista en Experiencia Clientes para su operación en Santiago. Esta posición clave será responsable de Estudiar y Analizar el comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto, mediante el diseño e implementación de mediciones y estudios. Principales Responsabilidades: Diseñar e implementar metodologías de entrevistas a clientes (Discovery Meetings) para el levantamiento de información sobre percepción del servicio. Coordinar con proveedores la ejecución de metodologías de levantamiento de información y entrega de resultados sobre la percepción del cliente del servicio, asegurando la participación de clientes en el proceso. Analizar la experiencia del cliente a través de resultados de encuestas, benchmark y otras fuentes de información. Coordinar y Facilitar mesas de trabajo interna (VOC) con áreas involucradas en el servicio a clientes, para la presentación de resultados de la evaluación de servicio y el desarrollo de acciones de mejora. Participar en el diseño y ejecución de proyectos de Estrategias de experiencia a clientes por parte de otras áreas de la organización (viaje del cliente, actualizaciones en flujos, creación de encuestas). Preparar y presentar informe mensual de experiencia de clientes a Jefatura directa, respecto al segmento asignado, a través de la integración y análisis de indicadores e información de las distintas fuentes disponibles. Conocimientos y Experiencia Requeridos: Comunicación Social, Psicología, Ingeniería Comercial o carreras afines Especialización referente a temáticas de experiencia de clientes, diseño de servicio, experiencia de Usuario. Suite de Office Nivel Intermedio Experiencia de al menos 3 años en áreas de Experiencia al cliente Deseable experiencia liderando proyectos de mejora del servicio

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista

Ayer (actualizada)