Especialista de Soporte a Usuarios SAP (FM – MM) - Empresa de seguridad social / previsional.
Importante empresa del sector - Santiago Centro, R.Metropolitana
Descripción de la oferta
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte SAP / Mesa de Ayuda (FM – MM) para una importante institución del rubro seguridad social / previsional.
Objetivo del cargo:
• Brindar soporte funcional SAP como primera línea de atención (mesa de ayuda) a usuarios finales, apoyando la correcta adopción y uso de la plataforma SAP en un proyecto de implementación, asegurando continuidad operativa y una atención oportuna y de calidad.
Principales funciones:
• Atender y gestionar consultas e incidencias de usuarios finales a través de mesa de ayuda (L1).
• Brindar soporte funcional en los módulos:
o SAP FM: gestión y control presupuestario.
o SAP MM: procesos de compras, solicitudes, pedidos y recepciones.
• Orientar y acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma SAP.
• Analizar incidentes y entregar soluciones funcionales, escalando cuando corresponda.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes en la herramienta definida.
• Brindar soporte a usuarios a través de una sala activa de Microsoft Teams.
• Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA), considerando que el volumen de tickets no se encuentra previamente definido.
Requisitos
• Técnico en Informática, Técnico en Sistemas o carrera afín.
• Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte funcional o atención a usuarios.
• Conocimientos y experiencia práctica en SAP FM y SAP MM.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
Condiciones laborales:
• Renta: Acorde al mercado.
• Contrato: Proyecto.
• Modalidad: hibrida, siendo mayormente remota con asistencia presencial cuando se requiera.
• Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina.
• Lugar de trabajo: Santiago Centro, RM.
¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Gestión del cambio, Calidad, Mesa de ayuda, Plataformas, Sap, Sap mm, Seguridad social, Soporte, Consulta
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Capacidad de análisis Gestión del cambio Calidad Mesa de ayuda Plataformas Sap Sap mm Seguridad social Soporte ConsultaPalabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia, smo, social, red, community
Hace 2 días (actualizada)
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