Encargado de Soporte TI y Mesa de Ayuda - Las Condes

Descripción de la oferta

Importante agencia de viajes ubicada en Las Condes busca un Encargado de Soporte, Telecomunicaciones y Mesa de Ayuda, responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos, equipos y servicios de comunicación de la empresa.
Su principal objetivo será asegurar que todos los colaboradores cuenten con el soporte técnico necesario para el correcto desarrollo de sus funciones, velando por la eficiencia operativa y una experiencia de usuario interna óptima.
Principales funciones
• Brindar soporte técnico a usuarios internos, resolviendo incidencias y requerimientos de forma oportuna y empática.
• Mantener actualizados los registros de equipos, licencias de software y herramientas corporativas.
• Coordinar con proveedores externos (Movistar, Entel, Data Center, etc.) para la atención y resolución de incidencias técnicas.
• Gestionar la mesa de ayuda, priorizando y registrando requerimientos mediante plataformas de tickets (Freshservice u otras).
• Aplicar buenas prácticas en materia de seguridad informática y respaldo de información.
• Detectar oportunidades de mejora y participar en la implementación de nuevos procedimientos o herramientas.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares definidos por el área de T
Requisitos
Título técnico o profesional en áreas de informática, telecomunicaciones o afines.
5 años de experiencia en soporte técnico, telecomunicaciones o mesa de ayuda.
Conocimientos en:
• Hardware (diagnóstico, mantenimiento, configuración).
• Software (instalación, actualización y administración de licencias Microsoft).
• Redes y comunicaciones (cableado estructurado, routers, conectividad).
• Herramientas de gestión (Freshservice, AnyDesk u otras).
• Marcos de referencia ITIL y conocimiento básico de ISO 27001.
• Manejo de herramientas ofimáticas y capacidad para documentar procesos.
Competencias personales: Comunicación efectiva, orientación al cliente, trabajo en equipo, planificación, organización y orientación a la excelencia.
Antecedente de Postulación
Jornada: Horario administrativo.
Lugar de trabajo en Las Condes.
Contrato directo con la compañía. (Vacante Estable)
Beneficios: Días administrativos - Día libre por cumpleaños - Programa de viajes - Seguro complementario de salud - Salidas temprano y celebraciones por fiestas patrias, año nuevo, navidad, etc - Política de vestuario casual, entre otros.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, help, auxilio

16 de noviembre (actualizada)