Ejecutivo/a de Contact Center / Santiago Centro

Descripción de la oferta

¡SÚMATE A NUESTRO EQUIPO EN GRAFTON LATAM! En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico/servicios, ubicada en Santiago Centro. Misión del cargo: Brindar una atención integral, empática y eficiente a los clientes a través de los distintos canales de contacto del área, gestionando oportunamente sus requerimientos, registrando correctamente cada interacción y contribuyendo a una experiencia de servicio de calidad, en cumplimiento con las políticas internas y los lineamientos de seguridad de la información. Principales responsabilidades: Atención de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y WhatsApp (inbound y outbound). Gestión y seguimiento de tickets de requerimientos. Identificación de necesidades, aclaración de información e investigación de casos para entregar soluciones acordes a las políticas de la empresa. Registro completo y correcto de todas las interacciones con clientes. Cumplimiento de las políticas de protección de datos y control de accesos. Aplicación de procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). Uso responsable de los activos de información de la compañía. Participación en instancias de capacitación y concientización en seguridad de la información. Requisitos: Enseñanza Media Completa. Deseable formación en Atención al Cliente, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en Contact Center, Call Center o Atención al Cliente. Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook) nivel básicointermedio. Conocimiento en generación y gestión de tickets. Deseable experiencia en CRM. Deseable conocimiento o familiaridad con SGSI y/o norma ISO/IEC 27001. Residencia dentro del radio urbano de Santiago. Competencias clave: Comunicación efectiva. Alta orientación al servicio al cliente. Trabajo bajo presión. Resolución de conflictos. Pensamiento analítico. Orden, calidad y preocupación por la seguridad. Adaptabilidad al cambio. Condiciones de contratación: Lugar de trabajo: Santiago Centro, cercano a Metro Plaza de Armas (modalidad 100% presencial). Jornada: Turnos rotativos de lunes a domingo, con 2 domingos libres al mes. Turno nocturno: Modalidad remota. Movilización: Salidas desde oficina a las 23:00 hrs cuentan con transporte al hogar. Horarios turno de dia: Lunes a viernes: 08:00 a 23:00 hrs. Sábados, domingos y festivos: 09:00 a 23:00 hrs. 8 horas diarias + 1 hora de colación + 2 breaks de 15 minutos. Horarios turno de noche: Lunes a domingo: 22:00 a 09:00 hrs. (teletrabajo) Contrato: Servicios Transitorios a través de Grafton Latam, prestando servicios al cliente. (reemplazo) Renta líquida: $550.000 aprox. Si cuentas con experiencia en atención al cliente, te interesa el trabajo en Contact Center y buscas una oportunidad junto a Grafton Latam, ¡postula y sé parte de este proceso!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Grafton Latam

Empresa multinacional en servicios de Selección de ejecutivos y técnicos de alto perfil, con experiencia en empresas multinacionales y locales de primer nivel.

Salarios