Ejecutivo(a) Contact Center – Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Ejecutivo(a) Contact Center Atención al Cliente/ TEMPORAL Objetivo del cargo Gestionar de forma efectiva y empática la atención de clientes a través de distintos canales de contacto, asegurando la correcta creación y seguimiento de casos en la plataforma CRM Dynamics 365, entregando soluciones oportunas y de calidad. Propósito Brindar una atención integral a los clientes, resolviendo consultas, requerimientos y reclamos de forma clara, eficiente y oportuna a través de canales telefónicos, digitales y redes sociales, registrando cada interacción en el sistema CRM para garantizar trazabilidad y continuidad en la gestión del servicio. Principales funciones Atender llamadas entrantes a través de la línea 600 600 1808, entregando información y asistencia según los protocolos establecidos. Gestionar interacciones provenientes de redes sociales, correo y WhatsApp, manteniendo una comunicación empática y profesional. Crear, actualizar y dar seguimiento a casos en CRM Dynamics 365 de Microsoft, asegurando un registro completo y preciso. Derivar solicitudes a las áreas correspondientes (Logística, Comercial, Tesorería, Postventa, Tecnología Educativa) según protocolos internos. Resolver requerimientos, consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos, velando por la satisfacción del cliente. Requisitos Enseñanza media completa (deseable estudios técnicos en áreas administrativas o de servicio). Mínimo 1 año de experiencia como Ejecutivo(a) Contact Center o Atención al Cliente. Conocimientos básicos en CRM Dynamics 365 o sistemas de gestión de casos. Buen manejo de herramientas de oficina (Excel, Outlook). Habilidades de comunicación verbal y escrita. Competencias clave Empatía y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión. Proactividad y trabajo en equipo. Atención al detalle y precisión en el registro de información.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

17 de febrero (actualizada)

Acerca de MAM PRO

MAM PRO
Compañía de servicios de Outsourcing en Recursos Humanos, con más de 30 años de experiencia en el mercado nacional.
Nos especializamos en:
* Servicios de Subcontratación
* Servicios Transitorios
* Reclutamiento y Selección de Personal (altos mandos, administrativos y operativos)
* Gestión y pago de remuneraciones
* Reposición y Gestión del punto de venta a nivel nacional

Somos un partner estratégico en la externalización del capital humano, c...

MAM PRO
Compañía de servicios de Outsourcing en Recursos Humanos, con más de 30 años de experiencia en el mercado nacional.
Nos especializamos en:
* Servicios de Subcontratación
* Servicios Transitorios
* Reclutamiento y Selección de Personal (altos mandos, administrativos y operativos)
* Gestión y pago de remuneraciones
* Reposición y Gestión del punto de venta a nivel nacional

Somos un partner estratégico en la externalización del capital humano, combinando experiencia, tecnología y un equipo altamente calificado para entregar servicios de calidad, eficientes y a menor costo.

Nuestros principales atributos:
* 30 años de experiencia en la industria.
* Cobertura nacional, con personal de supervisión en todas las regiones del país.
* Respaldo financiero y legal, que garantiza seguridad en cada operación.
* Portal de intranet para la gestión de personal, que optimiza procesos y facilita el acceso tanto para clientes como para trabajadores.
* Gestión integral del equipo humano, cumpliendo la normativa laboral y respetando la cultura de cada cliente.

Salarios