Ejecutivo Soporte Cliente

Descripción de la oferta

Objetivo del cargo Garantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación. Funciones y responsabilidades Gestión de despacho y programación anticipada (72 horas) Revisar el Gantt operativo del equipo técnico con 72 horas de anticipación. Ordenar las actividades según rutas, lógicas operativas y prioridades. Realizar el despacho de SA asegurando coherencia con la capacidad instalada y reglas operativas. Gestión de actividades pospuestas (día anterior) Verificar las actividades pospuestas el día anterior. Asegurar su correcta gestión dentro del día. Reprogramar según reglas operativas, disponibilidad del técnico y tipo de servicio. Filtrado y depuración del backlog técnico Revisar el backlog completo del equipo técnico. Eliminar actividades no trabajables. Corregir actividades mal generadas, duplicadas o inconsistentes. Mantener el backlog limpio para evitar errores de agenda. Gestión de solicitudes de modificación Procesar solicitudes de orden, ajustes de secuencia y cambios en la planificación técnica. Validar que toda modificación cumpla con estándares de agenda y ventanas operativas. Registrar los cambios en el sistema para asegurar trazabilidad. Programación de backlog sin gestión de Call Center Completar el Gantt del equipo técnico con actividades acumuladas. Priorizar según criticidad técnica, SLA y tipo de servicio. Asegurar que no existan cuadrillas sin carga de trabajo. Confirmación de citas con clientes Confirmar con clientes la agenda del día siguiente. Validar horarios, direcciones y accesos. Informar al Supervisor Técnico cualquier bloqueo o inconsistencia detectada. Requisitos Experiencia Experiencia en operaciones, coordinación técnica, logística o BackOffice técnico. Formación Técnico en Administración, Logística, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín. Conocimientos Manejo de plataformas operativas y CRM. Conocimientos básicos de planificación operativa y lógica de rutas. Software Microsoft Office nivel intermedio. Sistemas de programación y CRM (TOA, Siebel u otros). Condiciones y beneficios Casino (almuerzo gratuito). Cercanía a Metro Santa Ana para ingreso y salida. Jornada y modalidad Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Viernes: 09:00 a 17:30 Modalidad: 100% presencial. Ubicación: Gobelinos 2548, Renca. Tipo de contrato: Contrato por proyecto. (6 meses con posibilidad de internalización)

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, costumer, cliente

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Talentfinder

Bienvenido a Talentfinder; somos una empresa de soluciones de negocios basado en servicios de capital humano, buscando siempre la máxima satisfacción de nuestros clientes, encontrando el justo equilibrio entre las necesidades de las empresas y los diversos intereses de los Candidatos, mejorando la competitividad, flexibilidad, productividad e inclusión del mundo laboral.
Nos encontramos en una era de transformación, impulsada por El Talento y la Tecnología. Para dar respuesta a las necesida...

Bienvenido a Talentfinder; somos una empresa de soluciones de negocios basado en servicios de capital humano, buscando siempre la máxima satisfacción de nuestros clientes, encontrando el justo equilibrio entre las necesidades de las empresas y los diversos intereses de los Candidatos, mejorando la competitividad, flexibilidad, productividad e inclusión del mundo laboral.
Nos encontramos en una era de transformación, impulsada por El Talento y la Tecnología. Para dar respuesta a las necesidades del Futuro del Trabajo acompañamos a nuestros clientes en un proceso de Transformación mezclando personas e innovación.
Trabajamos día a día para que el Talento y Tecnología sean el agente de cambio de las Compañías.

Salarios