Ejecutivo Senior Customer Service

Descripción de la oferta

Importante empresa nacional, ubicada en la comuna de Las Condes, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención de Clientes, cuya misión principal será brindar una atención integral, oportuna y resolutiva a los clientes, a través de distintos canales de contacto (presencial, telefónico y digital), asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. El cargo implica gestionar los requerimientos de los clientes desde su recepción hasta su resolución definitiva, manteniendo una comunicación constante y efectiva, con foco en la satisfacción, fidelización y mejora continua del servicio. Asimismo, deberá coordinar acciones con distintas áreas internas para garantizar soluciones oportunas y efectivas, contribuyendo al cumplimiento de indicadores clave. Principales funciones: Atender y gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes relacionadas con los servicios de la compañía. Analizar en profundidad cada caso, identificando necesidades explícitas e implícitas, con el fin de entregar soluciones completas y satisfactorias. Mantener registro actualizado y ordenado de todas las gestiones realizadas en los sistemas de la compañía. Aplicar protocolos y procedimientos definidos en el modelo de atención, cumpliendo estándares de calidad y tiempos de respuesta. Promover una atención basada en la escucha activa y un enfoque consultivo. Levantar oportunidades de mejora en los procesos y retroalimentar a jefatura, contribuyendo a la mejora continua del área. Recopilar feedback de clientes y proponer acciones que fortalezcan la experiencia de servicio. Requisitos: Título de Técnico Nivel Superior o profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Trabajo Social o carrera afín. Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en gestión de reclamos. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones. Manejo de Excel a nivel intermedio. Experiencia en uso de plataformas CRM (deseable Salesforce). Condiciones del cargo: Jornada laboral de lunes a viernes, de 08:30 a 17:45 hrs. Lugar de trabajo: Las Condes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, senior, sr, servicio, service

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Gestión Mas

En GGM contribuimos al desarrollo de una propuesta innovadora en el ámbito de los procesos de selección y capacitación de personal. Nos orientamos a la evaluación y a la elaboración de planes de reforzamiento temáticos con el propósito de potenciar el trabajo de personal al interior de las organizaciones en el ámbito privado y público.

Salarios