Ejecutivo de Servicio al Cliente Full Time - $800.000 Lunes a Viernes

Descripción de la oferta

En Grupo Expro nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente y Resolución de Incidencias para centros comerciales, cuyo rol principal será gestionar problemáticas reales que surjan en el mall, atendiendo reclamos, incidencias y solicitudes de clientes de manera empática, cercana y altamente resolutiva.

Buscamos personas con fuerte vocación de servicio, escucha activa, capacidad para manejar situaciones complejas y orientación a entregar soluciones concretas, asegurando una experiencia positiva y alineada a los estándares del centro comercial.


Funciones principales

* Atención presencial a clientes y visitantes desde el módulo de informaciones y en terreno dentro del centro comercial.
* Recepción, gestión y resolución de reclamos, sugerencias y problemáticas presentadas por clientes, entregando soluciones oportunas.
* Orientación clara y efectiva sobre servicios, tiendas, accesos y dependencias del mall.
* Gestión del préstamo de sillas de ruedas, audífonos u otros implementos de apoyo.
* Realización de rondas dentro del mall para detectar incidencias operativas o situaciones que afecten la experiencia del cliente.
* Canalización y seguimiento de incidencias con las áreas internas correspondientes (seguridad, operaciones, limpieza, tiendas, entre otras).
* Apoyo en situaciones de contingencia y coordinación con jefatura de turno, paramédicos, equipo de guardias u otros equipos operativos.
* Aplicación de protocolos establecidos frente a distintas situaciones, incluyendo acompañamiento de personas y niños extraviados.
* Registro y seguimiento de casos, asegurando el cierre adecuado de cada situación.
* Representar al mall con una actitud empática, cálida, profesional y orientada a la solución.

Horario:

Lunes a Viernes de 09:30 a 18:30 hrs

Renta líquida:

$800.000

Requisitos

* Mayor de 18 años.
* Educación media completa.
* Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente, anfitrionía o cargos similares (excluyente).
* Alta capacidad resolutiva y manejo de situaciones complejas o reclamos.
* Empatía, calidez, escucha activa y excelentes habilidades comunicacionales.
* Manejo de herramientas Office a nivel usuario.
* Deseable manejo de idiomas (inglés, portugués, francés, entre otros).
* Buena presencia, responsabilidad y orientación al trabajo en terreno.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios