Ejecutivo de fidelización - Call Center

Descripción de la oferta

Ejecutivo/a de Fidelización y Retención – ADT Security Services Chile

Ubicación: Providencia, Santiago Modalidad: 100% presencial Área: Atención al Cliente / Call Center Contrato: Plazo fijo con opción a indefinido

ADT Security Services con más de un siglo de experiencia a nivel global y presencia en más de 50 países, es líder mundial en soluciones de seguridad electrónica. ADT forma parte del grupo Johnson Controls, consolidándose como una de las compañías más confiables en monitoreo y protección para hogares, empresas e instituciones.

La innovación tecnológica, el compromiso con la excelencia y un servicio de monitoreo 24/7 nos permiten entregar soluciones de seguridad de alto nivel en todo el país.

Propósito del cargo:

Tu misión será entregar una experiencia de atención excepcional a los clientes actuales de ADT, gestionando llamadas entrantes y salientes para fidelizar, retener y fortalecer la relación con los usuarios, proporcionando soluciones oportunas, beneficios y mejoras a los servicios contratados.

Responsabilidades principales:
- Contactar a clientes activos para fortalecer la relación comercial y anticipar cancelaciones.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Gestionar consultas, solicitudes y reclamos con empatía, rapidez y profesionalismo.
- Ofrecer alternativas y beneficios que impulsen la permanencia del cliente.
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos y CRM.
- Cumplir con los objetivos de retención y satisfacción establecidos por el área.

Requisitos:
-Enseñanza media completa.
-Experiencia mínima de 1 año en call center, idealmente en áreas de fidelización o retención.
-Manejo de herramientas informáticas y CRM.

Excelentes habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad para resolver situaciones complejas.

Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Providencia.

Horario:
Lunes a viernes – Jornada completa

Beneficios:
- Estabilidad laboral en una compañía líder del sector.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Beneficios corporativos: seguro complementario, descuentos y otros beneficios internos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Johnson Controls

Johnson Controls es una compañía global líder en tecnología y servicios para edificios inteligentes, enfocada en la automatización, eficiencia energética, sostenibilidad y seguridad, ofreciendo soluciones integradas de climatización (HVAC), protección contra incendios, seguridad y gestión digital de instalaciones para industrias y comunidades más seguras y eficientes, desde su fundación en 1885 con el primer termostato eléctrico, hasta hoy con inteligencia artificial para transformar entornos co...

Johnson Controls es una compañía global líder en tecnología y servicios para edificios inteligentes, enfocada en la automatización, eficiencia energética, sostenibilidad y seguridad, ofreciendo soluciones integradas de climatización (HVAC), protección contra incendios, seguridad y gestión digital de instalaciones para industrias y comunidades más seguras y eficientes, desde su fundación en 1885 con el primer termostato eléctrico, hasta hoy con inteligencia artificial para transformar entornos construidos

Salarios