Ejecutivo de atención a clientes - Automotriz

Descripción de la oferta

Buscamos Agentes Telefónicos para Contact Center con experiencia en Call Center y el rubro automotriz (excluyente).

Detalles del Puesto:
Jornada: Full-time, 44 horas semanales, de lunes a viernes.
Lunes a jueves: 9:00 a 19:00 hrs (con 1 hora de colación).
Viernes: 9:00 a 18:00 hrs (con 1 hora de colación).
Renta: $655.000 líquidos aproximados.
Modalidad: Presencial en Ciudad Empresarial, comuna Huechuraba.
Capacitación: 12 días presenciales (09:00 a 18:00 hrs) en Av. Del Valle Norte, Ciudad Empresarial.
Bono por certificación: $1.000 por hora de formación.

Beneficios
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento a corto plazo.
Actividades, concursos y premios.
Entre otras.

Requisitos
Disponibilidad 100% presencial y residir en la Región Metropolitana, Chile. (Sin opción de mudanza)
Mayor de edad.
Manejo computacional.
Enseñanza media completa.
Experiencia en Call Center y con conocimientos en el Rubro Automotriz (excluyente).

Por favor, si no cuentas con experiencia Automotriz, se recomienda NO postular, ya que serás descartado/a en este primer filtro curricular.

Funciones Principales
Como Agente Telefónico, tus funciones se centrarán en brindar soporte técnico especializado en vehículos, con un fuerte énfasis en diagnósticos y resolución de problemas eléctricos y de sistemas. Esto incluye:

Diagnóstico y Asistencia Técnica: Resolver problemas técnicos y eléctricos en vehículos, asegurando una experiencia positiva al cliente. Proporcionar soporte remoto sobre el uso, configuración y solución de problemas de tecnología vehicular. Guiar a clientes en el uso de infoentretenimiento, conectividad y sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS). Leer e interpretar diagramas eléctricos automotrices y manuales técnicos. Asistir a talleres o técnicos de servicio con diagnósticos remotos, guiándolos en pruebas. Manejar problemas avanzados de infoentretenimiento (navegación, audio, Bluetooth, integración de smartphones, pantallas táctiles, etc.) y servicios conectados (actualizaciones OTA, servicios de emergencia, asistencia en carretera, apps móviles), incluyendo fallas relacionadas con electrónica y cableado. Utilizar conocimientos de electricidad automotriz para identificar causas de fallas (alimentación, fusibles, relés, conexiones defectuosas). Entender principios básicos de redes CAN-Bus, LIN-Bus y otras arquitecturas de comunicación vehicular. Familiaridad con escáneres OBD-II y herramientas de diagnóstico.

Gestión de Emergencias y Seguridad: Contactar proactivamente a grupos de emergencia (ambulancia, bomberos) en caso de activación de airbags o sensores de impacto. Coordinar y contactar a Carabineros de Chile cuando sea necesario, siguiendo protocolos de seguridad. Monitorear y responder a alertas automáticas del vehículo relacionadas con incidentes de seguridad.

Configuración y Optimización: Realizar configuraciones iniciales o ajustes de sistemas electrónicos y software del vehículo. Asistir en la configuración y personalización de sistemas del habitáculo (asientos, iluminación, climatización).

Comunicación y Registro: Explicar conceptos técnicos complejos de forma comprensible para diversos clientes, con excelente redacción (mínimo 35 PPM para correos/chats). Registrar interacciones en el sistema CRM, asegurando precisión y actualización. Manejar eficientemente plataformas de telefonía basadas en la nube. Ser ágil en la navegación simultánea de múltiples sistemas (información del cliente, bases de conocimiento, herramientas de diagnóstico, documentación técnica). Informar a clientes sobre los siguientes pasos para la resolución, incluyendo posibles visitas a servicio técnico. Usar eficientemente Microsoft Office/Google Suite (Outlook, Excel, Word) para comunicaciones internas, reportes y documentación técnica, profundizando en datos específicos de fallas eléctricas o de software.

Si cumples con los requisitos, ¡mantente atento/a a tu celular y correo electrónico para ser contactado/a!

Apoyamos la Ley 21.015 de inclusión laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Teleperformance

TP es el proveedor líder a nivel mundial de las experiencias de los clientes pendientes en cada oportunidad. Somos el líder mundial en la experiencia del cliente multicanal. Hemos estado proporcionando servicios de atención al cliente superiores para las empresas líderes en todo el mundo desde 1978, con experiencia en muchos mercados y verticales. Teleperformance trabaja para mejorar los resultados del negocio y también para apoyar a las personas. Invitamos a amigos y familiares a unirse a no...

TP es el proveedor líder a nivel mundial de las experiencias de los clientes pendientes en cada oportunidad. Somos el líder mundial en la experiencia del cliente multicanal. Hemos estado proporcionando servicios de atención al cliente superiores para las empresas líderes en todo el mundo desde 1978, con experiencia en muchos mercados y verticales. Teleperformance trabaja para mejorar los resultados del negocio y también para apoyar a las personas. Invitamos a amigos y familiares a unirse a nosotros en nuestros esfuerzos para ayudar a los necesitados a través de nuestras actividades de caridad, para proteger la naturaleza y reducir nuestro impacto sobre el medio ambiente, y que se comprometan con los derechos humanos, trabajo, medio ambiente y principios anticorrupción.

Salarios