Ejecutivo Contact Center B2C

Descripción de la oferta

Objetivo del cargo:
Gestionar y resolver los requerimientos de los clientes a través del Contact Center, asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad.
La labor se desarrolla de forma rotativa por semanas:
• Semana telefónica: atención de llamadas de usuarios que utilizan productos y servicios
• Semana a través de correo: gestión de chats y correos electrónicos, con administración de tickets.
En ambas modalidades, los casos se registran, gestionan y cierran en Salesforce, además de realizar gestiones proactivas según las necesidades del negocio.

Funciones principales:
• Atender y resolver reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes a través de distintos canales (teléfono, chat y correo electrónico).
• Registrar y cerrar casos en Salesforce, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los procesos definidos.
• Realizar interacciones outbound para campañas o gestiones proactivas.
• Aplicar protocolos específicos por producto en campañas o servicios asignados.
• actualizado/a en procesos y sistemas mediante capacitación formal y autogestión.
• Administrar protocolos de atención, incluyendo compensaciones cuando corresponda.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía.

Requisitos:
• Título técnico o estudios superiores desde el 4° semestre cursado.
• Experiencia en Call Center y/o atención al cliente (telefónica o virtual).
• Manejo de plataformas de gestión y escalamiento de casos; idealmente Salesforce (se capacita).
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
• Excel nivel básico a intermedio para revisión de información y apoyo en análisis.
• Disponibilidad para asistir a entrevista PRESENCIAL en su oficina en Las Condes
• Vestimenta formal o semi formal acorde a un entorno corporativo.

QUE ESPERAMOS DE TI:
• Orientación al cliente, comunicación efectiva, manejo de presión, análisis, aprendizaje continuo, cumplimiento de procedimientos.

Ofrecemos:
• Contrato por proyecto, con renovación mensual sujeta a desempeño
• Beneficios: entrega de equipo de trabajo (notebook), ticket de alimentación en días presenciales (canjeable en casino), entre otros.
• Capacitación: se realiza durante la primera semana de trabajo, bajo contrato. Se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial en horario de oficina. Con vestimenta acorde a un entorno de oficina (No se puede asistir con: ropa o zapatillas deportivas, jeans destroyed, buzos, maquillaje y peinados extravagantes)
• Lugar de trabajo: en Isidora Goyenechea 2915, Las Condes (cercano a Metro Tobalaba).

Jornada y turnos:
• Jornada de 42,5 horas semanales.
• Turnos rotativos de lunes a domingo, bajo esquemas 6x1 y 5x2, con 60 minutos de colación.
• El supervisor entrega la planificación de los turnos rotativos de forma mensual.

Modalidad de turnos:
• Turno diurno: asistencia 3 días presenciales (lunes, martes y miércoles, según turno asignado) y los demás días teletrabajo.
• Turnos de tarde y noche: modalidad 100% teletrabajo.
Ejemplo de horarios:
• 6x1: 00:00–08:30 | 08:00–16:30 | 15:30–00:00
• 5x2: 07:00–17:00 | 08:00–18:00 | 09:00–19:00 | 10:00–20:00 | 12:00–22:00

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios