Descripción de la oferta

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional. Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa. Condiciones de la oferta: Pago generado a través de Boleta de Honorarios emitida por el Ejecutivo (Importante contar con inicio de actividades en el Servicio de Impuestos Internos -SII). El servicio funciona 24x7, dentro de esta Franja Horaria total, se establecerán los turnos de apoyo requeridos con el Ejecutivo Freelance (4 horas diarias / 20 horas semanales aproximadamente) Valor por hora efectiva de conexión 3000 pesos líquidos. La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3. Modalidad: Trabajo híbrido y/o remoto, con conexión estable a internet y computador personal. Funciones: Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales. Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket. Excelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa. Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional. Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo. Manejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM). Condiciones del proceso: El postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC. La formación durará 05 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación) Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo. Inducción no remunerada Formación del servicio bajo modalidad ONLINE. Requisitos mínimos: Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores. Experiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda. Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente. Dominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro). Contar con un computador (portátil o escritorio) con las siguientes características, desde: Core I3. Windows 10. 8GB de RAM. Disco duro 250GB. Internet 400Mbps. Deseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Residir en la Región Metropolitana *Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online* Si buscas Flexibilidad y generar ingresos extras, esta es tu opción.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 55 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, electrician, lineman, electricista

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Upcom DTS

Empresa dedicada a la implementación, desarrollo y explotación de plataformas de Call y Contact Center. Su principal foco es la Ingenieria de procesos y desarrollos de software de Front End para diferentes empresas del país.

Salarios