Ejecutivo Atención al cliente segmento Energia

Descripción de la oferta

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional. Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa. Condiciones de la oferta: Contrato plazo fijo 30, 60 días, con posibilidades de contrato indefinido. Jornada de 44 horas semanales Remuneración mensual sobre $615.000 líquidos. La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3. Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más). Capacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos. Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización. Funciones: Recibir, clasificar y gestionar los tickets y reclamos generados por el frontoffice (ejecutivos telefónicos) que requieren análisis profundo o coordinación interdepartamental. Servir de nexo entre el Contact Center y las áreas operacionales (terreno, brigadas, facturación, comercial), asegurando el flujo correcto de la información para la resolución de los requerimientos. Monitorear el estado de las Órdenes de Servicio (OS) y reclamos en el sistema (CRM/ERP), asegurando que se cumplan los plazos de respuesta establecidos por la normativa (SEC) y la compañía. Preparar informes de gestión y mantener actualizada la base de datos con la resolución final de los casos. Capacidad excepcional para analizar cuentas, contrastar datos y detectar errores en procesos de facturación o lectura. Condiciones del proceso: El postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC. La formación durará 19 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación) Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo. Si aprueba la Inducción se le cancelará valor de $2.000 por cada día de asistencia el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo. Formación del servicio bajo modalidad presencial. Requisitos mínimos: Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores. Experiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda. Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente. Dominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro). Deseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Residir en la Región Metropolitana *Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online* ¡Postula y sé el motor de la calidad operativa!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 55 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Upcom DTS

Empresa dedicada a la implementación, desarrollo y explotación de plataformas de Call y Contact Center. Su principal foco es la Ingenieria de procesos y desarrollos de software de Front End para diferentes empresas del país.

Salarios