Ejecutivas de Contact Center $680.000 liquido con experiencia en Salesforce o Crm - Empresa de Combustibles en Las Condes

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de las mejores Ejecutivas de Contact Center para nuestro cliente, líder en la distribución de combustibles líquidos y lubricantes.

Objetivo del cargo:
Gestionar y resolver los requerimientos de los clientes a través del Contact Center COPEC, asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad.
La labor se desarrolla de forma rotativa por semanas:
• Semana Outbound: atención de llamadas de usuarios que utilizan productos y servicios COPEC.
• Semana Inbound: gestión de chats y correos electrónicos, con administración de tickets.
En ambas modalidades, los casos se registran, gestionan y cierran en Salesforce, además de realizar gestiones proactivas según las necesidades del negocio.

Funciones principales:
• Atender y resolver reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes a través de distintos canales (teléfono, chat y correo electrónico).
• Registrar y cerrar casos en Salesforce, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los procesos definidos.
• Realizar interacciones outbound para campañas o gestiones proactivas.
• Aplicar protocolos específicos por producto en campañas o servicios asignados.
• Mantenerse actualizado/a en procesos y sistemas mediante capacitación formal y autogestión.
• Administrar protocolos de atención, incluyendo compensaciones cuando corresponda.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía.

Requisitos:
• Título técnico o estudios superiores desde el 4° semestre cursado.
• Experiencia en Call Center y/o atención al cliente (telefónica o virtual).
• Manejo de plataformas de gestión y escalamiento de casos; idealmente Salesforce (se capacita).
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
• Excel nivel básico a intermedio para revisión de información y apoyo en análisis.
• Deseable experiencia en postventa.
• Disponibilidad para asistir a entrevista con el cliente (modalidad online o presencial en su oficina en Las Condes).
• Vestimenta formal o semi formal acorde a un entorno corporativo.
• Aptitudes: orientación al cliente, comunicación efectiva, manejo de presión, análisis, aprendizaje continuo, cumplimiento de procedimientos.

Ofrecemos:
• Contrato por proyecto (6 meses con posible extensión), con renovación mensual sujeta a desempeño
• Renta líquida: $680.000.
• Beneficios: entrega de equipo de trabajo (notebook), ticket de alimentación en días presenciales (canjeable en casino), entre otros.
• Capacitación: se realiza durante la primera semana de trabajo, bajo contrato. Se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial en horario de oficina..
• Lugar de trabajo: en Isidora Goyenechea 2915, Las Condes (cercano a Metro Tobalaba).
Jornada y turnos:
• Jornada de 42,5 horas semanales.
• Turnos rotativos de lunes a domingo, bajo esquemas 6x1 y 5x2, con 60 minutos de colación.
• El supervisor entrega la planificación de los turnos rotativos de forma mensual.
Modalidad según turno:
• Turno diurno: asistencia 3 días presenciales (lunes, martes y miércoles, según turno asignado) y los demás días teletrabajo.
• Turnos de tarde y noche: modalidad 100% teletrabajo.
Ejemplos de horarios:
• 6x1: 00:00–08:30 | 08:00–16:30 | 15:30–00:00
• 5x2: 07:00–17:00 | 08:00–18:00 | 09:00–19:00 | 10:00–20:00 | 12:00–22:00

¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Orientación al logro, Trabajo en equipo, Crm, Erp, Microsoft office, Relaciones públicas, Sap, Soporte al cliente, Técnicas de Call Center, Minoristas, Comunicación pública, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios