Ejecutiva Mesa de ayuda/ Soporte Mesa de Servicios TI - Modalidad Remota por Proyecto

Descripción de la oferta

Importante empresa solicita Ejecutiva Mesa de ayuda/ Soporte Mesa de Servicios TI en modalidad 100% remota por un proyecto de un mes (inicialmente).

Objetivo del cargo
Brindar soporte tecnológico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias y requerimientos TI de manera oportuna y eficiente, principalmente a través de atención telefónica.

Requisitos:
-Formación técnica o profesional en áreas relacionadas con TI (Informática, Redes, Computación, Soporte TI, Telecomunicaciones o similar)
-Experiencia previa comprobada en Mesa de Ayuda / Service Desk / Soporte TI.
Alta orientación al servicio y al usuario

Funciones principales
-Atención de usuarios vía teléfono, correo con herramientas de ticketing
-Resolución de incidencias tecnológicas de primer nivel (hardware, software, conectividad, accesos, correo, aplicaciones)
-Registro, seguimiento y cierre de tickets
-Derivación de casos a segundo nivel cuando corresponda
-Apoyo en la continuidad operativa de los usuarios
-Cumplimiento de SLA definidos

Conocimientos técnicos deseables
-Sistemas operativos Windows
-Office / Microsoft 365
-Soporte básicos de redes y conectividad
-Manejo de herramientas de mesa de ayuda (Service Desk)
-Uso de herramientas de acceso remoto

Competencias clave
-Excelente comunicación verbal y telefónica
-Capacidad de resolución de problemas
-Empatía y orientación al cliente
-Organización y responsabilidad
-Capacidad de trabajo autónomo en modalidad remota

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: help, auxilio, apoyo, support, soporte, project

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de Valor Unico

Valor Único es una empresa especializada en servicios TI, responde a necesidades y desafíos que no se encuentran totalmente resueltos en el ámbito de la tecnología de la información y comunicación, siendo estos principalmente: Clientes finales altamente informados y muy exigentes. Acercar y alinear las soluciones tecnológicas a los objetivos del negocio. Ciclos de vida cortos para productos y servicios. Demanda de competencias integrales. Búsqueda permanente de optimización de costos.

Salarios