Ejecutiva de Reservas - Puerto Varas
HOTEL COLONOS S. A. - Puerto Varas, Los Lagos
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Descripción de la oferta
REQUISITOS:
Experiencia: Experiencia previa en roles similares en la industria hotelera, preferiblemente en el departamento de reservas o recepción.
Conocimientos: Conocimiento sólido de los procedimientos de reservas hotelera y sistemas de gestión hotelera (PMS), así como habilidades básicas en el uso de software de oficina y herramientas informáticas.
Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo y tratar con una amplia gama de personas, desde huéspedes hasta colegas internos.
Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantenerse enfocada en un entorno de ritmo rápido, con una atención meticulosa a los detalles.
Orientación al Cliente: Actitud proactiva y orientada al servicio, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos, según las necesidades operativas del hotel.
Responsabilidades:
Gestión de Reservas: Encargarse de recibir, procesar y gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través del sistema de reservas en línea del hotel.
Atención al Cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional al responder consultas, proporcionar información precisa sobre tarifas, disponibilidad y políticas del hotel, así como ayudar a resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
Maximización de la Ocupación: Trabajar en colaboración con otros departamentos, como ventas y marketing, para implementar estrategias que maximicen la ocupación del hotel y optimicen los ingresos a través de la gestión eficiente de las tarifas y la disponibilidad de habitaciones.
Gestión de Inventarios: Administrar y actualizar regularmente el inventario de habitaciones disponibles para reservar, asegurando una correcta asignación de recursos y una distribución equitativa de las reservas entre diferentes tipos de habitaciones.
Coordinación Interna: Mantener una comunicación fluida con otros departamentos, especialmente recepción y housekeeping, para garantizar una correcta coordinación de las reservas y una experiencia de check-in y check-out sin contratiempos para los huéspedes.
Seguimiento y Confirmación: Realizar seguimientos periódicos para confirmar las reservas, asegurando que los huéspedes reciban confirmaciones por escrito y estén informados sobre los detalles de su reserva antes de su llegada al hotel.
Análisis y Reportes: Analizar regularmente los datos de reservas y ocupación para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de enfoque, y preparar informes detallados para la gerencia sobre la actividad de reservas y el desempeño del hotel.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 21 años
20 de mayo
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Acerca de HOTEL COLONOS S. A.
SERVICIO DE HOTEL Y HOSPEDAJE EN LA CIUDAD DE PUERTO VARAS PRESTANDO UN SERVICIO OPTIMO Y DE CALIDAD BAJO LA CIUDAD TURISTICA DE PUERTO VARAS. Servicio de hotel y hospedaje
Salarios
Contador auditor
Media salarial
$ 800.000 /mes
5 salarios
$ 800.000
$ 800.000
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