Ejecutiv@ de atención E Commerce - Santiago

Descripción de la oferta

En ATCOM nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo o Ejecutiva de Servicio al Cliente E-commerce para nuestro cliente del rubro de comercio electrónico y retail.

¿Cuál es el objetivo del cargo?

Brindar una atención rápida, clara y resolutiva a los clientes a través de todos los canales digitales, asegurando una excelente experiencia de compra y postventa, y gestionando eficientemente incidencias logísticas y operativas.

¿Cuáles serían tus funciones?

- Gestionar la atención al cliente mediante la plataforma Re:amaze, respondiendo consultas sobre productos, cambios, devoluciones, estado de pedidos, retrasos, productos faltantes o erróneos, y solicitudes de desuscripción, manteniendo seguimiento activo de cada caso hasta su resolución.
- Coordinar incidencias logísticas con la contraparte de Blue Express, la plataforma del courier y el equipo de bodega, escalando casos críticos y realizando seguimiento hasta el cierre de reclamos.
- Atender mensajes directos y comentarios en redes sociales (Instagram y Facebook), resolviendo dudas sobre productos, despacho, stock, tiendas y promociones, derivando consultas cuando corresponda y manteniendo trazabilidad.
- Velar por una comunicación clara, empática y alineada a la marca, detectando oportunidades de mejora en procesos, productos o logística y reportando incidencias recurrentes.

¿Que necesitas para postular?

- Experiencia previa en servicio al cliente, idealmente en e-commerce (excluyente).
- Experiencia en períodos de alta demanda como Cyber Day, Black Friday o campañas masivas (excluyente).
- Manejo de plataformas de atención al cliente, preferiblemente Re:amaze o similares (excluyente).
- Conocimiento básico de logística de última milla, incluyendo couriers y seguimiento de pedidos (ideal).
- Manejo de redes sociales a nivel atención al cliente (ideal).

¿Cuáles son las condiciones?

- Renta liquida: $600.000.
- Tipo de jornada: completa, 40 horas semanales.
- Modalidad: hibrida.
- Lugar de trabajo: Santiago Centro (oficina), con días remotos a coordinar.
- Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Reporta a: Ecommerce Manager.

¿Llegaste hasta aquí y sigues interesado en la oferta?

Postula con nosotros ¡¡Te esperamos!!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 45 años

Palabras clave: care

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de ATCOM

ATCOM es una compañía de origen chileno especializada en Servicios Transitorios, Outsourcing y Reclutamiento & Selección, con más de 30 años conectando talento y empresas en todo el país. Si postulas con nosotros, encontrarás procesos ágiles, comunicación clara y oportunidades en áreas como TI, logística y administración, entre otras, con cobertura nacional y presencia en múltiples industrias. Revisa y postula a nuestras vacantes activas en el Portal de Empleos y déjanos acompañarte en tu próxim...

ATCOM es una compañía de origen chileno especializada en Servicios Transitorios, Outsourcing y Reclutamiento & Selección, con más de 30 años conectando talento y empresas en todo el país. Si postulas con nosotros, encontrarás procesos ágiles, comunicación clara y oportunidades en áreas como TI, logística y administración, entre otras, con cobertura nacional y presencia en múltiples industrias. Revisa y postula a nuestras vacantes activas en el Portal de Empleos y déjanos acompañarte en tu próximo paso laboral.

Salarios