Despachador de programación de rutas - en Santiago
ALEXANDER MANN GROUP LTD - Santiago Centro, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Serves as the primary point of contact for Field Operations personnel and as a liaison between or among customers, Field Operations and internal business groups. Coordinates and monitors customer appointments to ensure timely and excellent customer experience. Monitors technical status to manage arrival times and shift completion. Monitors job pools and schedules, identifying unfilled time slots, overbooking, inefficiencies, cancellations and other situations including effective route control, appointment arrangements with customers / providers, Spare parts management, debriefing quality analysis and documentation. Dispatching of all assigned work within the assigned territory to field service technicians and third parties. Ensure SLAs and balance workload between applicable resources and considering e.g. skills and spare parts availability in a most cost effective and efficient manner. Takes action to assign or reassign work to meet customer commitments.
Responsibilities for Internal Candidates
Gains familiarity with Field Service Dispatcher methods, processes and practices.
With guidance, performs basic dispatching duties, including: Monitoring Technician status through mobile resource management tools.
Checking job pools and schedules to identify unfilled time slots, overbooking, cancellations and other situations.
Managing job scheduling, arrival times and shift completions.
Assigning or reassigning work to meet evolving customer requirements and commitments.
Ensuring Technicians' routes are operationally efficient and aligned with the company and customer expectations.
Supervising backfill of daily openings in scheduled routes.
Responding to internal and external customers regarding appointment verification, rescheduling and missed appointments.
Preparing and / or updating calendars based on work assignments and reassignments.
Attends job-related training including initial training, refresher training, product, service, customer updates and cross-training.
Reads new or updated reference materials / announcements pertaining to technician schedules, outages, promotions, programming changes, specials, policies and other company business.
Qualifications for Internal Candidates
Required Qualifications
Education or equivalent work experience required.
Minimum of 0-2 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Service Dispatch.
Good written and verbal communication skills.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: controlador, despachador, dispatcher
12 de junio
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Acerca de ALEXANDER MANN GROUP LTD
We do this through talent acquisition and contingent workforce management, internal mobility and skills development, and talent and technology advisory services. Our solutions are delivered by our 6500+ experts who live our passionate, bold, and authentic values. The ultimate aim is to help clients around the world, including 100+ blue-chip companies, create workforces that are fluid, resilient, diverse, and differentiated.
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