Supervisor back Office Customer Experience
Importante empresa del sector - R.Metropolitana, Santiago - Las condes
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Nos encontramos en búsqueda de Supervisor/ coordinador Customer experience para importante cliente del rubro de retail
Misión:
Mantener la coordinación del equipo VOC y apoyar en la gestión de casos con clientes, generando reportes en forma permanente, encontrando nuevas oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de procesos y políticas internas de la marca, enfocando sus esfuerzos en la satisfacción del cliente final.
Funciones Principales:
-Asignar los casos VOC recibidos a través de los diferentes canales disponibles: alertas tempranas en centros de servicios, Sernac, redes sociales y call center.
-Asegurar la resolución de los casos VOC del área en el menor tiempo posible, con foco en la satisfacción del cliente final y cumplimiento de políticas de la compañía en tiempo y forma.
-Consolidar la información de los clientes que han presentado inconvenientes con los productos de la marca para generar reportes periódicos de gestión y resultados del equipo asociado.
-Organizar semanalmente reuniones para levantar casos emblemáticos con las áreas involucradas en el resultado final de la satisfacción del cliente, buscando oportunidades de mejora y nuevos procedimientos para fomentar la lealtad del cliente.
-Monitorear frecuentemente los indicadores de satisfacción y desempeño asociados al área para asegurar que estén en línea con las metas semestrales.
-Gestionar casos y negociaciones de reclamos de clientes de forma directa cuando requieran un segundo grado de escalamiento o un mayor nivel de complejidad, evaluando la evidencia disponible según pre-validación realizada por el ejecutivo.
-Gestionar soluciones de acuerdo a su segundo grado de aprobaciones en la tabla de autonomía de la compañía (matriz de decisiones), respetando los procedimientos y pasos de aprobaciones internas.
Requisitos:
Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión u otros.
3 años de experiencia en cargos similares y atención al cliente.
Conocimiento en Ley de Protección al Consumidor (comprobable).
Experiencia gestionando indicadores (deseable).
Manejo de Excel intermedio (reportes, tablas dinámicas).
Inglés intermedio conversacional(excluyente)
Condiciones laborales:
-Lugar de trabajo: Las condes, cerro el plomo (metro manquehue)
-Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 18:00 (Artículo 22).
-Renta Líquida: Acorde al mercado
-Modalidad: 100% presencial.
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Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, oficina
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