Consultor Experiencia Cliente (Cultura CX) - Reemplazo Licencia Medica

Descripción de la oferta

Importante empresa de telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de Consultor Experiencia Cliente (Cultura CX), para cubrir reemplazo de licencia medica, mínimo 3 meses.
Objetivo del cargo:
El Consultor de Experiencia Cliente será responsable de movilizar a toda la organización en torno a la cultura CX, asegurando que líderes y colaboradores adopten estrategias centradas en el cliente. Liderará programas de sensibilización, campañas de comunicación y eventos que promuevan una cultura organizacional enfocada en la experiencia del cliente.
Responsabilidades:
Movilización y cultura CX: Liderar y ejecutar programas de sensibilización sobre experiencia cliente, asegurando la participación de toda la organización.
Eventos y campañas: Organizar iniciativas internas que impulsen la cultura CX, en conjunto con áreas de marketing y comunicaciones.
Análisis y estrategia:
Analizar necesidades y preferencias de clientes a través de estudios, desempeño actual y voz del cliente (VoC).
Evaluar objetivos de negocio y su impacto en la satisfacción del cliente, conectando con los KPI de CX.
Analizar la competencia, el mercado y tendencias en experiencia del cliente.
Definir la aspiración CX de la empresa basándose en inputs analizados.
Diseño de experiencia y customer journey:
Diseñar la experiencia del cliente multicanal, integrando equipos multidisciplinarios.
Definir el viaje del cliente, estados de llegada, estándares e iniciativas, activando pilotos si es necesario.
Gestión de KPI y medición:
Definir indicadores de experiencia, activando su medición con responsables y áreas de calidad y control de gestión.
Coordinar la implementación de iniciativas derivadas de la estrategia CX con canales y áreas implementadoras.
Participar en el diseño de estrategias de canales para nuevos productos y servicios, tanto en distribución masiva como en campañas dirigidas.
Perfil requerido:
Formación: Periodismo, Marketing, Psicología o Ingeniería Comercial con enfoque en cultura organizacional y experiencia cliente.
Experiencia:
En CX, campañas de marketing, comunicaciones internas, eventos y posicionamiento de marca.
En análisis de datos, levantamiento de KPI, visualización de datos y medición de satisfacción del cliente.
Liderando iniciativas de cambio organizacional o transformación cultural en torno a la experiencia del cliente.
Habilidades:
Dinámico/a, con fuerte capacidad de movilización e influencia en la organización.
Comunicación efectiva y gestión de stakeholders a distintos niveles.
Conocimientos en herramientas de medición de experiencia cliente (Qualtrics, NPS, VoC).
Renta: $1.700.000 liquido.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: consultant, consultor, costumer, cliente

Hace 3 días