Call Center Manager Assistant
Importante empresa del sector - Santiago - Providencia, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en implementación de servicios de call center y te apasiona optimizar operaciones, liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Estamos en búsqueda de un(a) Call Center Manager Assistant, profesional orientado(a) a resultados, con sólidos conocimientos en gestión operativa, dimensionamiento de tráfico telefónico y mejora continua. Objetivo del Cargo Brindar apoyo directo al Gerente de Call Center en la administración, coordinación y optimización de las operaciones del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y calidad. Principales Funciones Asistir al Gerente de Call Center en la supervisión de las operaciones diarias. Apoyar en la implementación de estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo. Coordinar con supervisores y agentes la resolución de incidencias y consultas. Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y desarrollo del personal. Elaborar y presentar reportes de gestión e indicadores de rendimiento. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente. Apoyar en la administración de recursos y control presupuestario del área. Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías y procesos operativos. Gestionar conflictos y apoyar en la resolución de problemas operacionales. Mantener una comunicación efectiva entre el equipo y la gerencia. Realizar dimensionamiento y proyecciones de tráfico telefónico utilizando metodología Erlang C. Requisitos del Cargo Formación Académica Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o carrera afín. Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en centros de contacto. Experiencia comprobable en implementación y puesta en marcha de servicios de call center. Conocimientos Técnicos Manejo avanzado de modelos de dimensionamiento de tráfico telefónico (Erlang C). Conocimiento de mejores prácticas y estándares de servicio al cliente, incluyendo International Organization for Standardization. Manejo de software de call center, CRM, plataformas de monitoreo y herramientas de reportería. Excel avanzado y análisis de indicadores de gestión (KPIs). Competencias Liderazgo y orientación a resultados. Excelente comunicación verbal y escrita. Alta capacidad analítica y resolución de problemas. Organización y manejo de múltiples tareas. Proactividad y trabajo bajo presión. Ofrecemos Integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento. Participación en proyectos de alto impacto. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. Excelente ambiente laboral. Modalidad Presencial en Providencia. Jornada Laboral Lunes a viernes asignación de horario dentro del rango de 08.00 a 18.00 hrs. (Jornada ajustada a reducción de jornada 42 hrs.)
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- años de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide
Hace 5 días (actualizada)
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