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Descripción de la oferta
El back office es un agente responsable de gestionar casos provenientes de un contacto del cliente, a través de nuestro SAC, los cuales son abordados por el equipo de front office de F.com del área Customer Experience regional y escalados al área de Customer Experience Local, para revisar, analizar, validar y gestionar las tareas necesarias del caso, con el objetivo de definir si procede o no y dar una solución efectiva a nuestros clientes.
Competencias Funcionales:
Interpretar la información en los casos de reclamos asignados, revisar que la tipificación asignada sea la correcta y validar datos correctos del caso.
Revisar y validar información en los distintos aplicativos (agent, Jarvis, fpay, oro, wms, Falabella seller, compartidos de Excel, power BI, bancos) para gestión y análisis de los casos.
Revisar existencia de tareas o requerimientos a las áreas de apoyo conforme a flujos de procesos, realizar cuando estas no se hayan ejecutado de forma automática.
Realizar casos de gestión de reembolso cuando sean requeridos.
Emitir comunicaciones a los clientes vía email, haciendo uso correcto de plantillas, manteniendo una excelente ortografía, redacción y trato cordial.
Contactar a los clientes vía telefónica aplicativo genesys o vía WhatsApp aplicativo adereso en los casos que sean requeridos para solicitud o confirmación de información, manteniendo un trato cordial en nombre de Falabella.com. Asistir al cliente en el suministro de información o gestiones que deba ser realizadas a través del aplicativo de Falabella.com, cuando este ocurra en los contactos realizados por el BO.
Realizar agendamiento de horas de recolecta suministrando al cliente información de estas (fecha y hora).
Realizar rastreo de pedidos en diversas plataformas de courrier nacional e internacional, para identificar el estado de orden de despacho y proceder con la gestión que amerite el caso.
Redactar informes en el aplicativo ZTZ asociados a casos SERNAC.
Escalar casos complejos o fuera de SLA a coordinador Junior para dar agilidad.
Requisitos:
- Educación media completa, estudiante de TSU en administración de empresas, ejecución, informática, industrial.
- 1 años de experiencia mínima en atención al cliente, gestiones administrativas, call
center, operador.
- Experiencia funcional en base de datos y hojas de cálculo: Excel, atención al cliente, atención a requerimientos.Condiciones laborales:
- Contrato por servicios transitorios renovación mensual
- Sueldo liquido $592.500 + bono $100.000 sujeto a evaluación
- Modalidad: 100% online
- Horario: 2 se trabajan de lunes a viernes y 2 de lunes a sábado.
- 2 semanas full y 2 corto
Horario lunes a viernes 44hrs FULL:
Lunes a jueves de 9.00 a 19.00hrs / 1 hr colación
Vienes de 9.00 a 18.00hrs o de 10.00 a 19.00hrsHorario Lunes a Sábado 44hrs CORTO:
Lunes a viernes de 9.00 a 17.00hrs / 30min colación
Sábados de 9.00 a 16.00hrs / 30min colación
Lunes a viernes de 10.30 a 19.00hrs / 1hr colación
Sábados de 11.30 a 19.00hrs / 1hr colación
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Palabras clave: oficina
Hace 7 días
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Acerca de Talentfinder
Bienvenido a Talentfinder; somos una empresa de soluciones de negocios basado en servicios de capital humano, buscando siempre la máxima satisfacción de nuestros clientes, encontrando el justo equilibrio entre las necesidades de las empresas y los diversos intereses de los Candidatos, mejorando la competitividad, flexibilidad, productividad e inclusión del mundo laboral.
Nos encontramos en una era de transformación, impulsada por El Talento y la Tecnología. Para dar respuesta a las necesida...
Bienvenido a Talentfinder; somos una empresa de soluciones de negocios basado en servicios de capital humano, buscando siempre la máxima satisfacción de nuestros clientes, encontrando el justo equilibrio entre las necesidades de las empresas y los diversos intereses de los Candidatos, mejorando la competitividad, flexibilidad, productividad e inclusión del mundo laboral.
Nos encontramos en una era de transformación, impulsada por El Talento y la Tecnología. Para dar respuesta a las necesidades del Futuro del Trabajo acompañamos a nuestros clientes en un proceso de Transformación mezclando personas e innovación.
Trabajamos día a día para que el Talento y Tecnología sean el agente de cambio de las Compañías.
Salarios
Reponedoras
Media salarial
$ 551.400 /mes
16 salarios
$ 551.400
$ 551.400
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