Asistente SAC - Asistente SAC

Descripción de la oferta

Importante empresa de transporte está comprometida con la Diversidad e Inclusión, buscamos incorporar al mejor talento para el cargo ASISTENTE SAC para Garantizar un nivel excepcional de servicio al cliente, optimizando la atención y resolución de consultas desde el primer contacto.

Sus funciones serán:

* Mejorar la calidad de la atención y respuesta a los clientes, optimizando procesos, manteniendo la comunicación y contribuyendo al éxito y satisfacción del cliente y del área comercial.
* Implementar estrategias para responder y resolver consultas al primer contacto del cliente de manera efectiva, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción.
* Monitorear de forma constante y gestionar de forma eficiente los recursos.
* Monitorear el ciclo de atención de los clientes para identificar oportunidades de optimización, minimizando las visitas fallidas y maximizando la eficiencia de los recursos.
* Registrar de manera clara y estructurada los reclamos, consultas y solicitudes de los clientes en SalesForce, permitiendo un seguimiento detallado.
* Registrar y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas necesarias para resolver problemas y evitar su recurrencia.
* Coordinar y canalizar de manera eficiente los reclamos y solicitudes de los clientes con las áreas pertinentes, garantizando una respuesta oportuna.
* Responder a las solicitudes y reclamos de los clientes, proporcionando información clara, soluciones efectivas y manteniendo una comunicación proactiva.
* Elaborar informes mensuales que detallen incidencias y solicitudes por área, identificando patrones y tendencias relevantes.
* Utilizar las herramientas de análisis de SalesForce para generar reportes sobre la performance del servicio, identificando áreas de mejora y optimización.
* Monitorear dashboards en SalesForce para un seguimiento en tiempo real de métricas clave de servicio al cliente.
* Mantener a los clientes informados sobre novedades y problemas generados por distintas áreas, proporcionando transparencia y confianza.
* Utilizar Chatter y otras herramientas colaborativas de SalesForce para comunicarse y colaborar con otros miembros del equipo y departamentos.
* Favorecer un buen clima laboral y la colaboración para la eficiencia del trabajo individual y de equipo.
* Configurar respuestas automáticas y plantillas de email en SalesForce para asegurar una comunicación rápida y eficiente con los clientes.
* Participar en programas de capacitación continua para mejorar las habilidades de atención al cliente y manejo de herramientas tecnológicas.
* Crear, mantener y actualizar artículos en la base de conocimiento de SalesForce.
* Conocer acuerdos de nivel de servicio (SLA) con clientes y de respuesta en SalesForce, asegurando el cumplimiento de los mismos.


Para la búsqueda del mejor talento, nos basaremos en las competencias, habilidades y potencial. Te invitamos a compartir tu CV sin incluir fotografía ni nombre. En caso de que necesites algún ajuste razonable por favor avísalo al reclutador

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, servicio, atencion, al, cliente

Hace 7 días (actualizada)