Asistente de servicio multicanal (con experiencia en banca, AFP o Isapres) - Teletrabajo

Descripción de la oferta

En GrupoExpro nos encontramos en búsqueda un asistente de servicio multicanal para uno de nuestros clientes más importantes del rubro de servicios financieros para trabajar en la comuna de Santiago centro por periodo de reemplazo. La postulación se encuentra abierta para que puedan postular personas con discapacidad o bajo el marco de la ley 21.015. Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de oportunidades (Ley 20.422).

¿Cuál será tu principal objetivo día a día?
Entregar el servicio de atención a usuarios, según el protocolo establecido para cada canal de atención: Canal digital: recibir, analizar y responder consultas de usuarios a través de redes sociales, sitio web, chatbot de autoatención u otro tipo de interacción definida. Canal escrito: correos electrónicos, reclamos, u otro, dentro del alcance definido. Canal telefónico: recibir, atender y realizar llamadas, según el protocolo y los scripts establecidos. Canal presencial: tramitar solicitudes relacionadas al seguro de cesantía, según el protocolo establecido.

-Contactar a usuarios para entregar una respuesta a su caso, requerimiento o trámite pendiente de resolución que haya sido derivado y gestionado previamente.

-Realizar la recepción, clasificación, almacenamiento y envío en el sistema correspondiente de documentos o antecedentes de usuarios afiliados o empleadores, por ejemplo: reclamos, afiliación voluntaria, entre otros, según canal de atención.

¿Necesitamos que tengas las siguientes competencias o habilidades?

• Experiencia en el cargo
• Profesional técnico titulado con 4 semestres académicos, en las áreas relacionadas a administración de empresas, marketing digital, u otros afines.
• Atención de usuarios en empresas de servicios.
• Experiencia en Contact Center.
• Experiencia en atención de usuarios a través de canales digitales.
• Habilidades ofimáticas y computacionales
• Nociones básicas del sistema de pensiones y leyes laborales. (no excluyente)
• Conocer la Ley del Seguro de Cesantía. (no excluyente)


¿Cuáles serán tus condiciones laborales?
• Lunes a Jueves de 08:30 a 18:10 y Viernes de 8:40 a 14:00
• Modalidad de trabajo: teletrabajo
• Jornada Full Time
• Contratación EST

Sueldo liquido: $845.000 aprox.

Si te encuentras interesado/a y cumples con los requisitos postula con nosotros

¡Te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace más de 30 días

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios