Asistente de Postventa y Soporte Operacional

Descripción de la oferta

Descripción del cargo
Buscamos una persona organizada, responsable y con buena comunicación para unirse a nuestro equipo como Asistente de Postventa y Soporte Operacional. El objetivo principal del cargo es asegurar una postventa rápida y clara para los clientes y apoyar la operación diaria del e-commerce, con foco en el seguimiento de las ventas por internet y la coordinación con logística hasta el cierre de cada caso.

Funciones principales
Atender consultas y reclamos por correo o canales digitales, incluyendo cambios, devoluciones y fallas. Realizar seguimiento a las ventas de internet, revisando pedidos web, estados, pagos y alertas. Coordinar con logística los retiros, despachos, reposiciones y cierre de casos. Registrar y mantener la trazabilidad de cada solicitud desde su apertura hasta su cierre. Actualizar bases de datos de clientes y pedidos. Apoyar la tienda online con observaciones de pedidos y carga de información básica cuando se requiera. Elaborar reportes simples, semanales o mensuales, de casos y tiempos de respuesta. Proponer mejoras prácticas en procesos, plantillas o controles internos.

Requisitos
Entre uno y dos años de experiencia en atención al cliente o soporte operativo. Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio, incluyendo filtros y tablas simples. Buena redacción y ortografía. Se valora experiencia previa con plataformas de e-commerce, como WordPress con WooCommerce, sistemas de gestión como Softland o herramientas de tickets como Zendesk o Freshdesk.

Competencias
Orden y capacidad de seguimiento. Comunicación empática y clara. Habilidad para resolver problemas con foco en el cliente. Trabajo colaborativo con las áreas de logística, ventas y finanzas. Proactividad y disposición para mejorar procesos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte

Hace más de 30 días

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