asistente de contol de operaciones/ GTR - Call center

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Control de Operaciones, cuyo propósito será monitorear en tiempo real la operación, generar alertas y reportes, y colaborar en la gestión del cumplimiento de turnos, horarios y niveles de servicio, contribuyendo a la rentabilidad y a la toma de decisiones.

Responsabilidades principales:

Monitorear en tiempo real indicadores de la operación (staff, colas de llamadas, niveles de servicio).

Verificar cumplimiento de turnos, horarios, breaks y llegadas tardías.

Generar alertas y reportes para las cuentas y distintas áreas.

Realizar mantenimiento de nóminas en sistemas del cliente (ABM).

Proponer ajustes en los horarios y actividades para mejorar performance y adherencia.

Reportar inconvenientes en sistemas/servicios y analizar tendencias de la operación.

Brindar información a clientes y áreas internas de acuerdo a los requerimientos.


Requisitos:

Educación: Secundario completo (preferente estudiantes de Sistemas, Informática o afines).

Poseer al menos 2 año de conocimiento en puesto similares en contact center.

Conocimientos:

Manejo de G-Suite.

Funcionamiento operativo de cuentas y herramientas del cliente.

Disponibilidad para trabajar en jornada full-time y con turnos rotativos.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Providencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Chile

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de pla...

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de plataformas de back office, cambio de productos, acreditaciones y reintegros; mantenimiento de perfil del cliente, actualización de cuentas (privacidad); Mantenimiento de línea de crédito; Ventas cruzadas o ‘upselling’ sobre llamadas entrantes; TPV: auditoría de ventas de áreas de Telemarketing.

Salarios