Asistente comercial

Descripción de la oferta

Importante empresa requiere de un Asistente Comercial Objetivo del Cargo: El/la Asistente Comercial está dentro del Área de Experiencia Cliente el cual es la responsable de poder canalizar los requerimientos de nuestros Clientes de una manera ágil y estructurada, pudiendo así, entregarles una mejor experiencia en cada contacto que tenga con la empresa, entregando una asistencia directa para los KAM. Funciones: 1.- Gestión Comercial y Administrativa Emitir cotizaciones, notas de venta y facturación de servicios según lineamientos comerciales vigentes. Generar consumos, salidas de mercadería y solicitudes de traslado. Emitir SOLPED de servicios y realizar el seguimiento correspondiente. Emitir notas de crédito y efectuar refacturaciones, incluyendo contacto con clientes para explicar motivos de rechazo y solicitar autorizaciones. Revisar precios de insumos en SAP para clientes con o sin contrato. Revisar, cotizar y descargar Órdenes de Compra (OC) y HES desde portales de clientes. Solicitar OC y HES a clientes bajo contrato. Mantener actualizada la base de datos de clientes (BBDD) en SAP y Salesforce. Subir respaldos de OC y documentación asociada a repositorios de SharePoint (ventas y servicios). Apoyar en la gestión de Ventas, asistiendo a cada equipo de trabajo en el proceso de venta, coordinando despachos y emitiendo documentos afines, con el propósito de optimizar la atención a clientes. 2.- Coordinación Operativa, Logística e Inventarios Coordinar retiros y despachos de insumos con bodega (NV, consumos, entregas). Completar planillas de despacho en repositorios de SharePoint. Solicitar información necesaria para emitir NV o gestionar despachos (kilos, datos conductor, horarios, direcciones). Emitir certificados de calidad para clientes (excepto BIB). Revisar información de stock enviada por técnicos y definir cantidades de reposición. Gestionar distribución de stocks críticos. Revisar próximas llegadas de insumos y coordinar prioridades. Controlar forecast, solicitando autorizaciones cuando exista desviación. Gestionar obsoletos y slow movers con plan de acción y coordinación con el área comercial. 3.- Gestión de Clientes y Servicio Gestionar solicitudes ingresadas por consola SAC en Salesforce. Ingresar reclamos y realizar seguimiento hasta su resolución. Revisar correo SAC y derivar solicitudes a áreas correspondientes. Responder consultas de clientes (horarios, direcciones, datos bancarios, estados de despacho, documentación, entre otros). Enviar recepciones de despacho, facturas, cotizaciones y presupuestos según solicitud. Enviar encuestas NPS y realizar seguimiento para aumentar su tasa de respuesta. Llamar diariamente a clientes con el objetivo de realizar seguimiento activo a solicitudes, cotizaciones, pedidos, pagos y compromisos adquiridos, asegurando continuidad en la atención, detección oportuna de necesidades y una experiencia de servicio cercana y proactiva. 4.- Gestión Contractual Registrar, administrar y actualizar contratos de clientes en CRM. Gestionar documentación contractual, vencimientos y respaldos. Coordinar la actualización, vigencia y trazabilidad de contratos comerciales y de servicio. 5.- Soporte a KAM/BDM Apoyo directo a KAM/BDM en seguimiento de OC, oportunidades y estado de clientes. Mantener actualizada la información comercial cuando el KAM se encuentre en terreno. Gestionar oportunidades, propuestas y estados de cliente en Salesforce. Realizar eventualmente visitas a clientes en representación del área. 6.- Crédito y Cobranzas Solicitar líneas de crédito y validar antecedentes comerciales. Realizar seguimiento a facturas pendientes de pago, entregando a Cobranzas contactos comerciales (correo, teléfono). Canalizar consultas o disputas relacionadas a cobro, apoyando la resolución con clientes. Mantener comunicación activa con el área de Cobranzas y Finanzas para asegurar la continuidad del servicio. 7.- Relación Interáreas Mantener interacción permanente con áreas como Despacho, Logística, Estrategia, Finanzas, Cobranzas, Técnicos, Bodega y Postventa para asegurar una gestión fluida. Solicitar autorizaciones a Estrategia para entregas sin forecast, insumos bajo costo o situaciones especiales. Solicitar autorizaciones a Gerencias en casos de insumos sin línea de crédito o excepciones en SAP. Colaborar activamente para asegurar que el proceso comercial completo fluya de forma correcta de punta a punta. 8.- Capacitación y Mejora Continua Capacitar a nuevos ingresos del área en procesos, sistemas (SAP, Salesforce, SharePoint) y lineamientos de gestión. Mantenerse actualizada respecto a productos, servicios y políticas internas. Participar en iniciativas de mejora continua proponiendo mejoras para optimizar procesos administrativos, comerciales y de atención al cliente. 9.- Reportería y Análisis Elaborar presentaciones ejecutivas de estatus de clientes, análisis de cartera e indicadores comerciales. Realizar análisis e informes periódicos de cuentas e industrias bajo su gestión. Preparar y entregar reportería relacionada con inventarios, despachos, contratos, forecast y KPIs del área. 10.- Otras Funciones El Trabajador desempeñará todas aquellas funciones adicionales, complementarias o afines a su rol que sean requeridas por su jefatura directa o por la Empresa. Estas podrán incluir nuevas tareas comerciales, administrativas, operativas o de coordinación interáreas que resulten necesarias para el adecuado funcionamiento del área o del negocio, aun cuando no estén expresamente detalladas en este anexo. Requisitos: Formación: Técnica - Superior Experiencia: 2 años o más en áreas Comerciales Conocimiento: SAP Excluyente Office Intermedio Manejo de CRM y plataformas de Servicio al Cliente (Ej: Salesforce) Disponibilidad para trabajo presencial al menos 3 veces a la semana, vivir en RM Horarios: Lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes de 8 a 14:30 hrs. Colación: 30 min

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Ayer (actualizada)

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Randstad Chile, empresa líder a nivel mundial en soluciones de RRHH

Salarios