analista soporte técnico - Técnico Nivel 1

Descripción de la oferta

Resolver incidentes y requerimientos para las localidades citadas en “Lugar donde se requiere el Servicio”.
Proveer documentación al Service Desk y terceros según sea necesario.
Consolidar, optimizar, planear e integrar los procesos del Field Service siguiendo mejores prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Soportar incidentes en Windows 8, 10, Office 365 y smartphones.
Soportar incidentes de impresoras (distribución y remplazo de tóner o detectar falla de hardware)
Soportar incidentes de autenticación de red.
Problemas de conectividad de PCs en la red de CLIENTE (LAN, Wi-Fi, VPN, etc.)
Diagnósticos de computadores y tramite de Break & Fix.
Problemas de Smartphones corporativos (sincronización, conectividad, etc.)
Soporte en aplicaciones hechas a la medida (instalación de software, chequeos de pre requisitos de software)
Apoyar a los usuarios en el uso y manejo de los sistemas y equipos informáticos disponibles en la compañía y cuyo soporte esté fuera del alcance del Service Desk regional de primer nivel.
Hacer seguimiento activo a las actividades de soporte realizadas a los usuarios de modo que asegure la satisfacción total de los mismos.
Ejecutar las tareas recibidas por la herramienta regional y asegurar el cumplimiento de los SLAs bajo su responsabilidad.
Registrar adecuadamente en la herramienta de service desk todas las actividades asociadas a la prestación de soporte a usuarios.
Participar en el mantenimiento que garantice el funcionamiento de las telecomunicaciones en oficinas, plantas y zonas remotas, maximizando su alcance o corrigiendo su operación.
Entregar reporte de atención mensual (Reporte de Gestión) con todas las actividades (Incidentes/Imac/Change Order/Etc) realizadas durante el mes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• Conocimientos: Adaptación al cambio

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace más de 30 días

Acerca de Evolutionit

Empresa Consultora TI, enfocada en servicios profesionales, soporte, continuidad operativa.Es una empresa de servicios y soluciones de informática conformada por especialistas certificados y con un alto nivel de compromiso en sus clientes y en los proyectos que desarrollamos.