Analista SAC - Las condes
XinerLink - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
Descripción de la oferta
En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.
Importante cliente del sector oriente se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por proyecto, inicialmente de 3 meses.
OBJETIVO: Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía se han definido.
PRINCIPALES FUNCIONES:
- Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (Sernac/Sec) bajo SLAs establecidos.
- Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras.
- Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta.
- Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.
- Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.
- Identificar patrones de atención (buenas y malas prácticas) para la toma de decisiones de la Gerencia.
- Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (ej. CRM Microsoft Dynamics).
- Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.
- Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.
REQUISITOS:
- Título técnico nivel superior en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera afín.
- Experiencia deseable: al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
- Manejo de Excel medio, manejo de SAP (deseable), manejo de CRM o sistemas de gestión.
CONDICIONES CONTRACTUALES:
- Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 14:00.
- Renta: $950.000 líquido mensual.
- Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago
Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, servicio, atencion, al, cliente
Hace 6 horas (actualizada)
Acerca de XinerLink
Importante Consultora de Recursos Humanos, ligada al área de Servicios Transitorios, Selección de Personal y Outsoursing.
Se encuentra en búsqueda constante de nuevos profesionales y trabajadores que deseen formar parte de nuestro equipo de trabajo, especificamente todos aquellos interesados en el área de la Salud, como Clínica, Hospital y Servicios a domicilio.
Evaluación general
3.9
1.604 Evaluaciones
-
3,76
Ambiente de trabajo
-
3,45
Salario y prestaciones
-
2,93
Oportunidades de carrera
-
3,19
Director general
90000
Actual empleado R.Metropolitana Julio, 2026
Mejor empresa Pero yo todavía no encuentro trabajo pero yo tengo mucho Amigos siempre Hablar de ellos felicitaciones chicos y chicas
No recomienda trabajar aquí
Monitora
Actual empleado R.Metropolitana Diciembre, 2024
Empresa que brinda seguridad y buen trato y apoyo Responsables y pagos oportunos
Lo mejor Eficientes
A mejorar Es perfecta
Recomienda trabajar aquí
ASEADORA
Actual empleado R.Metropolitana Noviembre, 2024
Excelente equipo Excelente Ambiente laboral Pagan al dia
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operarias de bodega
Media salarial
/mes
321 salarios
Operadores de grúa
Media salarial
/mes
281 salarios
Ayudantes de producción
Media salarial
/mes
174 salarios
Eléctrica
Media salarial
/mes
164 salarios
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