Analista Mesa de Servicio - Remoto

Descripción de la oferta

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Analista Mesa de Servicio!

Responsabilidades y atribuciones:
-Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
-Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
-Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados
-Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
-Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
-Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
-Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
-Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario

Requisitos:
-Experiencia sobre un año en mesa de ayuda
-Manejo de sistema de ticket

Ofrecemos:
- 100% Remoto
- Renta: 600.000 Líquidos
- Lugar de trabajo:
- Horario: Turnos 24x7


Te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: analyst, service, home, casa, remote, teletrabajo

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Stefanini Chile S.A.

Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a t...

Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a trabajos de consultoría y en la prestación de servicios específicos. Estos servicios se prestan con madurez proactiva y de servicios, garantizando un proceso de mantenimiento, disponibilidad de sistemas de información en uso, con el cumplimiento de los niveles de servicios acordados. Esta misma madurez se garantiza para el proceso de soporte al uso de sistemas de información y también para el proceso de desarrollo de nuevos sistemas, en este caso por la práctica del CMMI nivel 5.

Salarios