Analista Mesa de Ayuda - Presencial

Descripción de la oferta

En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.

Posición disponible: Analista Mesa de Ayuda

Descripción del trabajo:

-Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

-Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

-Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.

-Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.

-Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos

-Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.

-Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

-Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos:

-Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
-Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
-Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
-Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, help, auxilio

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Stefanini Chile S.A.

Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a t...

Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a trabajos de consultoría y en la prestación de servicios específicos. Estos servicios se prestan con madurez proactiva y de servicios, garantizando un proceso de mantenimiento, disponibilidad de sistemas de información en uso, con el cumplimiento de los niveles de servicios acordados. Esta misma madurez se garantiza para el proceso de soporte al uso de sistemas de información y también para el proceso de desarrollo de nuevos sistemas, en este caso por la práctica del CMMI nivel 5.

Salarios