Analista Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Importante empresa de Retail busca Analista Mesa de AYuda, con experiencia mínima de 5 años.
Debe proporcionar soporte técnico y funcional de Primer Nivel a clientes; analizar, determinar y resolver problemas del cliente respecto a los aplicativos o las plataformas que utilice. Analiza e interpreta las preguntas de los clientes para determinar el problema y resolverlos o canalizarlos. Escala los problemas dentro de los tiempos acordados, al soporte de segundo y tercer nivel. Responde a las preguntas de los clientes y proporciona información, asesoría o instrucciones. Es responsable de la satisfacción del cliente con referencia a todas problemas recibidos. Responde y registra las preguntas de los clientes en los sistemas de gestión disponibles. Coopera internamente con los equipos de solución, para responder las preguntas de los clientes y resolver los problemas reportados.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 5 años de experiencia

Palabras clave: analyst, help, auxilio

Hace 2 horas (actualizada)