Analista Experiencia de Clientes

AFP HABITAT - Santiago - Providencia, R.Metropolitana

Descripción de la oferta

A convenir contrato indefinido Jornada de 40 horas semanales Presencial y remoto

En AFP Habitat, líder en la industria de pensiones en Chile, buscamos profesionales altamente motivados, con enfoque en la resolución de problemas y mejora continua para integrarse a nuestra Gerencia Comercial como Analista Experiencia de Clientes. Tu principal responsabilidad será contribuir al fortalecimiento de la experiencia de clientes, mediante la gestión rigurosa de la medición de satisfacción y recomendación (NPS, CSAT u otros), el análisis de datos para la generación de insights que orienten la toma de decisiones y el impulso de iniciativas de mejora continua en los distintos puntos de contacto. Asimismo, liderar la correcta implementación de la estrategia de fidelización en los canales, resguardando una experiencia consistente, oportuna y alineada a los objetivos estratégicos de la compañía y al acompañamiento de los clientes en su ciclo de vida previsional. Tus principales funciones serán: Gestión de Indicadores: Monitorear y consolidar métricas de satisfacción por canal, asegurando dashboards automatizados y reportabilidad oportuna para la toma de decisiones. Análisis y Diagnóstico: Identificar drivers de satisfacción e insatisfacción mediante el análisis de encuestas y reclamos, priorizando oportunidades de mejora con impacto en el negocio. Gestión de Iniciativas: Diseñar y liderar proyectos de mejora transversales (quick wins y estructurales), coordinando su implementación con las áreas de Operaciones, Canales y Marketing. Estrategia de Fidelización: Traducir los objetivos de retención en campañas accionables, definiendo lineamientos, scripts y flujos consistentes en todos los puntos de contacto. Articulación Organizacional: Actuar como nexo entre áreas clave (BI, CRM, Marketing) para instalar una cultura de mejora continua basada en el cliente. El candidato ideal debería cumplir con los siguientes requisitos: Formación: Ingeniero Comercial o Civil. Experiencia en cargos de análisis de datos (en área de clientes) Conocimientos Técnicos: Manejo de Excel, tablas dinámicas y macros (Nivel avanzado) Manejo de bases de datos: SQL (Nivel intermedio) Herramientas de visualización: Power BI. ¡Sé parte de una de las mejores empresas para trabajar según el Great Place To Work Chile!

Requerimientos